客服在线咨询系统实现全渠道接入客户沟通不再是难题!-天润融通

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客服在线咨询系统实现全渠道接入客户沟通不再是难题!

原创

2022/10/14 10:18:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司需要与用户形成一种良好的沟通模式，而客服在线咨询系统可以解决传统系统存在的问题。用户沟通不再存在困扰，公司对于系统的筛选也应该更加谨慎。能够实现全渠道接入的系统，让沟通问题被解决。

客服在线咨询系统配图1

全渠道统一接入

丰富的在线客服系统接入方式，可以满足用户从多渠道发起的沟通需求。它支持网站、微信客服、公司础笔笔、微信公众号、小程序、邮件等渠道进行咨询。同时它支持多媒体信息交互，提高用户咨询体验与满意度，更快实现公司商机转化。与传统系统的不同之处在于客服人员的使用感与效果更加突出，为公司解决痛点。

实时数据获取分析

在线客服系统可对用户信息来源、着陆页面、浏览轨迹、消息记录等数据信息进行分析，构建详细用户画像，以便提升不同渠道的准确营销。数据信息的分析可帮助公司实现商机留存，公司与用户之间的联系与沟通，直接决定业务水平。

系统可对用户进行个性化推荐，扩大推荐范围，以更详细的角度分析用户诉求，在进行自定义标签之后完成个性化推荐，从而提升转化率。咨询系统的上线不再将目光全部放在“咨询”上，在完成服务期间也实现能力转化同样关键。

客服在线咨询系统配图2

功能详细满足用户需求

灵活的路由导航，其分配策略可以应对不同用户需求，同时进行指派服务，根据用户所进行的提问，进行客服人员的筛选与指派。让服务效率更大化，用户体验也会随之增加。

其功能也表现在客户信息一目了然以及汇总中，在完成整合之后，在线系统可直接降低沟通成本，客服人员可以轻松掌握客户历史服务情况，提升问题解决的效率。功能的强大让公司的发展更明显，让需求不断被满足。

客服在线咨询系统配图3

实时报表掌握全局

根据业务需求进行自定义会话数据统计，且包括的范围也在不断增加，将数据进行展现，让公司可以详细掌握到客服运营质量，及时发现问题的同时也能提供数据支持。

为了避免被投诉，咨询系统也支持实时监控预警，包括超时预警与低满意度预警等多种机制，一边来调整服务策略，一边降低服务风险。在各方面它都要比传统系统更为靠谱。

在线系统的不断更新，为公司带来众多服务，用户体验与业务能力的提升也超出原有预期，有所需求的公司可对此进行了解。

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