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呼叫中心管理平台，多种导航配置可满足多场景需求

原创

2022/09/29 10:36:06

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司经营管理离不开正规沟通平台，只有与访客之间进行充分沟通，才可以获得更长远的发展和投资机会，现如今有很多发展中的大型公司都接入呼叫中心管理平台，利用多种导航配置去满足多场景需求，对未来沟通方面有很大帮助。

呼叫中心管理平台配图1

导航配置丰富，满足多种业务需求

想要提高自身的沟通效率，那么就需要认识到传统呼叫中心系统所存在的问题，并且接入呼叫中心系统，正规的平台将会对未来沟通起到很大作用。

正规的呼叫中心管理平台，能够根据公司自身的需求进行合理配置，提供10多个流程节点，可以根据业务需求进行随意组合，并且系统自身也有多达200级的导航设置，可以满足公司复杂的场景需求。

采用拖拽式配置的方式，操作相比传统系统比较简单，管理人员都可以迅速搭建出自己全新的业务流程，并且让座席人员都可以轻松掌握。

另外系统本身也支持可视化的流程对沟通过程进行展示，可以通过实时监控，统计各个节点的客户流入量、流出量，从而帮助公司进行流程优化等方面基本服务。

呼叫中心管理平台配图2

座席分配灵活，满足公司日常需求

呼叫中心需要能够满足公司的日常沟通需求，从而正规系统改变了单一的工作模式，而是采用队列随机、轮选、工作量平均、技能值优先等多种基本策略进行分配，也可以将多种策略进行再度组合。

根据自身需求可以支持呼入、外呼电话号码记忆功能，在客户接入的时候就可以优先分配给上一次提供服务的客服人员，所以让每一个客户都可以获得满意的服务与帮助。

呼叫中心管理平台配图3

如果有需求也可以设置专属座席优先，在座席电话无人接听的时候，系统将会及时给座席人员手机发送信息，督促座席人员对访客电话进行回拨，减少漏接电话的情况出现，尽量提高整体转化率。

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