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电话语音客服系统配备机器人客服，实时监测服务质量

原创

2022/09/27 10:20:30

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司运营中普遍存在业务量大、沟通花费高成本而实际效率低的问题，如何才能解决这些问题?建议公司接入电话语音客服系统。智能系统可以为用户发展提供方案，利用智能技术来节省支出，提升运营效率

公司运营中普遍存在业务量大、沟通花费高成本而实际效率低的问题，如何才能解决这些问题?建议公司接入电话语音客服系统。智能系统可以为用户发展提供方案，利用智能技术来节省支出，提升运营效率。

电话语音客服系统配图1

系统配备智能客服

针对呼叫中心系统羽月希奶水一区二区三区视展开了解，就能发现系统配备智能客服机器人。当遇到业务量大，人手不足的情况时，就能代替人工来接待访客。智能客服做到全时段在线，迅速响应访客提问，避免流失客户资源。

客服机器人可以取代人工进行多项工作，从售前到售后都能接待访客，在各种业务场景中都能处理相关问题，保障公司与客户之间顺畅的沟通。用户可以对话术和服务优先级进行设置，准确率和识别率都能有保障。

电话语音客服系统配图2

呼入、呼出沟通需求

接入客服系统就能满足呼入、呼出沟通需求，机器人客服可以贯穿整个环节，面对不同的应用场景时，均能提供适合的解决方案。访客来电时，能通过识别关键字来明确访客意图，从而正确引导办理相关业务。

在呼出时同样可以与客户开展多轮交流，设置导航从而缩短时间完成操作。现阶段已经有不少公司在使用系统，与自有业务可以做到无缝连接，满足服务、营销等多种场景需求，顺利开发更多资源。

电话语音客服系统配图3

全程数据监督

客服系统深受公司管理层的认可，操作系统便于加强内部管理，也能清晰了解发展实况。在使用系统时，可以通过选定时间段来生成工作数据报表，直观展示一段时间的工作成果。管理层可以针对出现的问题进行调整，为运营发展保驾护航。

实时掌握全局，特别是客服在沟通中如果有不合理的地方，就能及时制止，能够对员工行为起到约束作用。细节功能受到用户的广泛好评，开展各项业务的过程中，可以更加规范，充分保障沟通质量。

在沟通中，可以利用智能技术确保通话效率和质量，满足多场景沟通需求。整体沟通过程会实时监测，方便公司加强客服人员管理。

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