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在线客服系统可以为公司带来哪些好处

原创

2022/03/23 17:28:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统能给公司带来哪些好处?为什么公司需要在线客服系统获客?在线客服系统的价值和意义有哪些?天润融通小编给大家简单的分析一下：

1、提升网站访客的转化率

我们做了一个网站，挂到网络上，如果没有一个网站统计工具，我们无法知道网站有哪些访客，是否有效果，仅有统计工具还不够，我们还需要一款在线客服系统，通过在线客服系统我们可以试试监控访客情况，统计访客数据，主动邀请访客对话，变被动为主动，这将大大提高网站访客的转化率。

同时通过在线客服系统的各种数据报表(访客报表、客服报表、来源报表等等)，我们可以对整个网站的运营情况有个大的了解，为我们后期调整广告投放策略及修改网站提供依据。

2、统一客服平台，提升客服效率

如今网络营销的渠道非常多，可以通过网站、公众号、小程序、微博等渠道去做宣传，然而不同的渠道有不同的客服管理平台，如公众号需要登陆公众号后台去查看数据接待咨询，微博需要登陆微博后台查看粉丝留言并回复，网站又需要登陆网站后台查看留言等数据。全渠道蝉补补蝉客服系统就可以将所有不同渠道的顾客统一的一个平台上，客服人员不用再来回切换到不同的平台去查看顾客信息，大大提高了客服人员的工作效率。

3、智能在线客服系统切实为公司降本增效

如今的智能在线客服已经不再是早期的关键词匹配，可以做到语义分析、自我学习、情绪识别等，只要将机器人知识库完善好，做好机器人的冷启动，一个机器人可以顶狈个人工客服，特别是对于那些在线自助办理、在线查询类的场景。通过使用智能在线客服节约了人工成本，提高对话效率。

4、在线客服系统有电话客服无法替代的优势

京东、淘宝等大型电商的店铺里面是没有咨询电话的，顾客有问题都是通过在线客服系统与商家沟通，为什么呢?

首先，电话只能是1对1的沟通，如果客服与顾客通话中就无法再接听其他顾客的咨询，将严重影响客服的工作效率。而在线客服系统却可以让客服实现1对多的沟通，能力强的客服人员同时对话几十个顾客也不是问题，而顾客看到的都是1对1的场景，并不知道客服同时与多少人在沟通。

其次，电话客服沟通中只能通过语言来描述问题，对于很多场景并不合适，例如顾客电话咨询客服某款衣服是否由活动，客服要马上打开对应的页面查看，如果顾客描述的不清楚，客服很难及时回复顾客，而在线客服可以完美解决这个问题，通过在线客服的图片、文字等多媒体沟通，顾客可以将他要的图片发送给客服，或者客服可以通过顾客流量的商品及购买记录进行产物定位，大大提高了沟通效率。

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