保险公司呼叫中心解决方案方案，主要功能有哪些?-天润融通

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保险公司呼叫中心解决方案方案，主要功能有哪些?

原创

2022/08/31 10:33:20

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着各大保险公司半年报出炉，整个行业业绩开始出现回暖，只是人员处于集体出清状态，主要是前些年一大波人涌入，很多人并不适合保险行业，而现在人们在对保险意识增强后，对服务质量要求也更高，因此，从业人员每天需要接打大量客户电话，如果没有一个良好的呼叫中心解决方案，很难让业务顺利流转起来

随着各大保险公司半年报出炉，整个行业业绩开始出现回暖，只是人员处于集体出清状态，主要是前些年一大波人涌入，很多人并不适合保险行业，而现在人们在对保险意识增强后，对服务质量要求也更高，因此，从业人员每天需要接打大量客户电话，如果没有一个良好的呼叫中心解决方案，很难让业务顺利流转起来。

保险公司呼叫中心解决方案方案配图1

下面我们将介绍保险公司呼叫中心解决方案方案，主要功能有哪些?

保险客户全渠道联络平台，一般通过多个独立系统实现，包括：客户服务系统、新公司回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系统、电保通系统通过各种系统从各种渠道开发客户，保单形成、通过新合同回访系统确认保单、客户服务系统通过保险公司与客户的全过程提供售后服务。

公共云、私有云的云服务呼叫中心平台也部署在国家中心城市，为客户提供方便快捷的服务。

保险公司呼叫中心解决方案方案配图2

保险业呼叫中心功能推荐

1、保险业务咨询保险业呼叫中心的基本需求是保险业务咨询。保险业务咨询包括:保险项目咨询、具体险种咨询、保险流程咨询、付款方式咨询等。

2、自助服务客户的电话首先进入语音系统，使用语音识别、自然语言处理等人工智能技术，用户可以通过智能羽月希奶水一区二区三区视购买保险，办理保险业务，提供保险知识问答等服务。

保险公司呼叫中心解决方案方案配图3

3、业务验收系统通过人工座席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，接受客户申请的各类业务，生成订单并转发给相应部门处理。

4、客户关怀保险让客户满意的真相背后，高质量的服务是最终胜利的法宝。客户服务人员可以通过呼叫中心的呼叫功能来实现对客户的积极关怀。

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