公司使用呼叫中心系统与在线客服结合有哪些好处?-天润融通

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公司使用呼叫中心系统与在线客服结合有哪些好处?

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2022/08/30 13:50:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

一些公司建立自己的呼叫中心，通过电话与客户沟通，一些公司在自己的网站上建立在线客户服务系统，通过网络与客户沟通。这两家公司都是为与客户进行沟通。这两种沟通渠道有什么区别?呼叫中心是否需要与在线客户服务相结合?让我们详细介绍一下。

公司使用呼叫中心系统与在线客服结合有哪些好处配图1

呼叫中心与在线客服的区别

1、不同的呼叫中心通过电话与客户沟通，而在线客服通过文本或语音进行沟通。当客户通过呼叫中心沟通时，客户服务人员应在整个过程中与客户保持沟通，中间不能为其他客户服务，客户挂断电话需要再次呼叫。在接待过程中，客户服务可以同时为多个客户服务，客户可以随时发起会话，更方便。

公司使用呼叫中心系统与在线客服结合有哪些好处配图2

2、客户体验不同。客户通过呼叫中心联系服务人员反映问题，可能会多次反映同一问题。由于电话不能很好地保存，客户需要每次重复问题，这也导致客户体验差，客户服务效率低。在线客户服务通过会话留下文本记录，可以共享这些记录。当客户多次咨询同一问题时，客户服务人员可以清楚地看到客户记录，无需让客户重复问题，快速明确客户意图，更快地为客户提供服务，提高客户满意度。

3、呼叫中心通常只能提供一对一的服务。即使客户咨询的是一个非常简单的问题，服务人员也需根据要求逐字逐句地向客户解释。在线客户服务不仅可以同时接待多个客户，面对标准化问题，客户服务人员可以直接向客户复制知识库内容，粘贴复制内容远小于语言阅读时间，在线客户服务效率高于呼叫中心客户服务人员。

公司使用呼叫中心系统与在线客服结合有哪些好处配图3

呼叫中心有必要与在线客户服务相结合吗?

呼叫中心和在线客户服务是客户服务的主要工作场景，也是客户和公司之间的主要联系方式，这两种方式是必不可少的。虽然目前的消费者离不开互联网生活，但仍有一些人.在某些情况下，通过呼叫中心进行联系，公司不能放弃这部分消费者。随着智能语音技术的发展，呼叫中心变得越来越智能，不仅依靠人工客户服务，智能羽月希奶水一区二区三区视在很大程度上减轻了人工客户服务的压力。

不仅如此，呼叫中心还可以与公司颁搁惭客户管理软件相结合，颁搁惭系统可以输入客户信息并进行后续更新。接电话时，代理人通过来电弹屏将公司名称、联系人信息、通话记录等呈现在电脑上。代理人可以快速了解客户信息，进行下一步沟通，避免重复或遗漏信息，提高代理人的接听效率，方便后期维护。

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