呼叫中心系统如何做好座席会话监控和质检?-天润融通

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呼叫中心系统如何做好座席会话监控和质检?

原创

2022/08/22 15:08:27

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

许多公司电话客服工作量非常大，例如银行，保险等行业，虽然客服人员基本素质都很高，服务态度都不错，但人总非机器，言语中会有情感，当碰到非常刁难客户时，总有忍不住发脾气的，有一些客服人员也会由于业务能力不够，出现服务水平差导致客户不满的情况出现，此时，管理者及时了解，这就要求公司试用的呼叫中心系统能够进行电话监控和质量检查

呼叫中心系统如何做好座席会话监控和质检配图1

呼叫中心系统如何进行话务监控和质检?

1.随时监控座位呼叫中心系统可以帮助管理者随时随地监控座位，建立完整的质量监控系统。客户服务人员的监控可以通过一些监控指标进行管理，如交通量、目前的通话状态、通话占有率、服务水平等。经理可以通过这些数据了解客服人员每天、每周、每月的情况。除此之外，管理者还可以监控正在进行的电话，及时了解客服人员的工作状态。

呼叫中心系统如何做好座席会话监控和质检配图2