大型集团公司呼叫中心系统解决方案-天润融通

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大型集团公司呼叫中心系统解决方案

原创

2022/08/22 11:26:18

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

大型公司在选择呼叫中心系统时，稳定性，数据安全性，搭建成本等是首要考虑问题。当今，呼叫中心作为公司与客户沟通不可或缺的桥梁，已经广泛应用于不同领域，多座席量，高通话率，大数据存储与分析等需求的公司，需要搭建一套本地大容量呼叫中心系统，主要解决方案如下介绍。

大型集团公司选择呼叫中心配图1

一、什么是大容量呼叫中心?

一般来说，大容量客服中心主要是指公司座席规模大，最低上百.无论是公司座席成本还是客服管理，最高可达数千个座位的规模都面临着巨大的挑战。

大型集团公司选择呼叫中心配图2

二、大型公司建设客服中心痛点

1.建设成本预算高：往往大型客服系统无论建设成本如何。管理运营成本：或者在后期维护成本方面，公司需要投入更多的资金，涉及更多的成本。因此，公司需要控制施工投资成本，防止系统解决方案产物性能差的问题。

2.产物稳定性是否达标:目前市场上大部分客服呼叫系统都专注于业务功能模块，比如客服管理、颁搁惭等等，但对于集团公司大容量呼叫中心，公司应该最注重呼叫系统处理通信的稳定性，因为在大量呼叫下，系统可能会出现信号不稳定或是卡顿、停机情况。

3.公司灾灾备份:此外，大容量客服呼叫系统不仅要保证系统的稳定性，还要保证客户数据和数据的安全，不会因为系统故障而丢失。

大型集团公司选择呼叫中心配图3

叁、天润融通针对大型公司呼叫中心解决方案

1.软交换部署，控制施工成本:目前市场上软交换呼叫中心系统的部署方式比较流行。对于公司来说，这种部署方式简单，周期短，成本比自建更划算。此外，天润融通还根据公司需求提供合理恰当的部署方案，让公司节省更多的施工成本，享受更好的系统施工服务。

2.负荷共享网络模式，确保系统稳定性：在大型客户服务中心，最重要的是确保系统通信功能的稳定性，天润通信客户服务呼叫系统采用冗余备份，当服务器故障不影响其他组件的正常运行，确保客户服务流程从接入到通话结束。

3.高效的灾难准备机智，确保数据安全:天润融通呼叫系统依托阿里云、百度础滨等云平台采用国家高标准滨顿颁机房、数据库异地灾备机制，保证系统持续运行和数据安全。

4.便捷的础笔滨接口优化公司服务流程：针对大型公司业务规模大、涉及项目种类多的问题，天润融通呼叫中心为公司提供了便利础笔滨接口可与公司自身业务系统或其他第叁方系统集成，实现公司客户服务流程与其他业务流程的良好对接，提高公司客户服务的效率和服务质量。

一般来说，天润融通客服呼叫系统为大容量客服中心提供了良好的解决方案，重点解决了公司在构建大型系统时成本高的问题、搭建难、系统功能稳定性.数据安全要求高，帮助公司整合自身业务系统，优化客户服务流程，创造良好的外部形象。

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