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客服服务水平持续上升，全场景智能客服系统无需反复切换

原创

2022/06/30 16:30:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

实时洞察客户需求并且进行解答，是公司发展过程中需要面对的问题，传统人工座席很难做到这一点，而全场景智能客服系统的出现让客服服务水平持续上升，无需反复切换就可以实现全渠道接入的目标。

全场景智能客服系统配图1

　　统一客服工作平台

　　传统客服难以应对如今不断增加的沟通渠道，管理过程复杂困难，而全场景智能客服系统将会统一服务平台，提供在线沟通、智能客服、电话沟通等多种方式，方便客户通过各个渠道进行沟通，客服人员也可以进行统一管理。

　　客服人员也无需反复切换各个接入渠道，而是支持笔颁在线以及移动础笔笔登录，随时随地可以处理客户服务请求，这样也方便对分布式座席、远程坐席以及移动座席等进行统一管理，实时掌握座席工作状态，从而提高公司自身运营效率。

全场景智能客服系统配图2

　　实现全渠道数据关联

　　随着数据化时代到来，想要凭借人力管理与分析各个渠道数据是不可能实现的，那么智能客服系统就起到了很大的作用，客户信息可以在不同渠道统一进行流转，其中包含了公司与客户之间的会话记录、工单记录、业务记录等信息。

　　这样统一的流转方式，可以方便不同渠道客服人员对客户的详细信息以及历史合作情况进行掌握，从而进一步为客户提供满意的服务，完成后续合作。

全场景智能客服系统配图3

　　访客可以从多渠道接入

　　公司在发展中会进行多渠道拓展，通过多个渠道与客户保持联系，而全场景智能客服系统将会满足客户从多个渠道发起沟通的需求，比如可以通过微信公众号、小程序、础笔笔、公司官网、微博等渠道接入。

　　沟通过程当中智能客服系统也支持采用多媒体交互的方式进行交流，支持文本、表情包、附件、文件传输、商品卡片等沟通方式，从而提高沟通效率的同时，也会提升客户咨询体验感。

　　及时了解公司需求并且在系统当中做出进步，是各个公司选择本公司的理由，通过全场景智能客服系统可以轻松实现全渠道接入目标，并且完善沟通方式以及进行数据关联，客服人员工作效率不断提升，整体业务水平都获得了保障。

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