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统一工作台实时监控，在线客服后台系统操作简单上手快

原创

2022/06/28 15:47:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

一个公司接入新的在线客服后台系统，需要和很多部门沟通协商，因此要保证相应的系统是可以让员工顺利上手的，本公司的系统就是采用统一的工作台，每个区域都标注清楚，而且后台还有实时监控的功能，保障服务水平和质量。

在线客服后台系统配图1

　　简单易上手的工作台

　　现在有些在线客服后台系统操作复杂，各类面板设计也不人性化，不方便初次接触的公司和员工进行使用，而现在本公司的在线客服，就可以保证公司和员工能够在短期内顺利上手，及时运用到和客户沟通的渠道上来。

　　在线客服的工作台主要就是包含了记录面板区、状态面板区、会话窗口区、多功能区、业务记录区、消息提醒区以及知识库，每一个区域的大小都可以调控，相应的功能操作简单易懂，通过短期的培训就能上手。

在线客服后台系统配图2

　　机器人客服24小时在线

　　在线客服系统还提供机器人24小时提供服务，机器人解决重复性问题，人工客服处理复杂性问题。在夜晚没有人值班的时候，机器人也能及时的响应客户的提问，锁住客源，同时也减轻人工的压力。

　　现在系统的机器人功能日益完善，可以和全渠道的客户进行对接的服务，而且通过智能化的学习，识别客户的信息，提供多种接待模式，满足不同客户的需求。公司还在继续完善后台系统，持续提升机器人智能服务的水平。

在线客服后台系统配图3

　　实时监控保证沟通质量

　　良好的在线客服系统，也是应该具备一定的反馈能力的，系统具备了会话报表、座席报表、满意度报表等反馈报表，对一定时间内的数据进行整理总结，帮助公司更好的掌握服务水平。

　　系统还支持持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等，多角度监控服务情况，系统也自带了预警机制，超时、低满意度等都会进行告警，以便公司和客服人员及时调整服务策略，避免投诉风险。

　　健全的在线客服后台系统，会帮助公司更好的走上发展的道路，拓展更多客源，本公司的系统采用统一的工作台，简单培训后相关人员就能上手操作，同时机器人客服24小时在线，保证商机不间断，另外实时监控和报表反馈功能，降低了沟通风险。

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