原创
2022/06/13 15:01:25
来源：天润融通
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本文摘要
公司想要获取更多的客源，就需要拓展自己的联系渠道，因此功能齐全的呼叫中心系统接入就很重要了。不仅能保证基本的沟通效率，同时也是可以保证客户沟通的体验感。
公司想要获取更多的客源，就需要拓展自己的联系渠道，因此功能齐全的呼叫中心系统接入就很重要了。不仅能保证基本的沟通效率，同时也是可以保证客户沟通的体验感。
全平台接入描绘客户画像
传统公司和客户的沟通方式，是客服人员并没有完全掌握客户的资料，盲目地进行呼叫，这就导致能够提供的服务并不是具备针对性的。本公司呼叫中心系统接入，采用全平台接入客户的模式，能整理不同渠道获取的客户资料，提供更准确的呼叫。
在呼叫中心系统中，有完整的工单记录，详细记录客户的基本资料，包含名称、电话、登记、来源、客户归属等，还有具体的业务记录、联系历史、通话详情记录等内容，随时登录就能看到客户的具体资料。
功能完备的呼叫服务
公司的呼叫中心系统，在功能上进行了进一步的完善，系统会进行号码认证，显示公司认证信息，可以宣传和提升公司或个人形象，也不用担心会被恶意标记。同时系统具备号码标记查询的功能，智能监控号码是否被标记、电话黑名单、手机黑名单等。
在呼叫资源上，公司具备了良好的通信资源，提供全国一线城市手机小号，客户端显示的是虚拟手机号，在具体的通话过程中，话质清晰、客户接通率更高。还具备了号码状态检测，在呼叫前进行检测，减少风险。
稳固的系统保护
呼叫中心系统的权限设置精细化，可以设置每一个座席的呼叫权限，本地长途都可以按照需求进行设定。可设置每个座席的查看通话记录权限包括，录音下载权限和短信发送权限。还可以设定座席联系数据共享，每一个座席之间可以互相查看相应的记录，接收速度很快。
系统可以进行呼叫的实时监控，强插或者挂断都允许，公司可以实时了解清楚客服人员的工作情况，对业务结构进行调整。
呼叫中心系统接入对于现代化的公司来说意义重大，它可以帮助公司更好地拓展客源，清晰地描绘客户的画像，客服可以提供更准确的服务，保证客户的咨询体验度，也增加了合作的可能性。
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