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在线客服的系统有哪些呢?公司转型期应关注基本功能和可靠性

原创

2022/06/10 11:05:22

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

市面上的在线客服系统还是很多的，但是在公司关键的转型期，一定要慎重选择。在线客服的系统有哪些呢?本公司的系统值得信赖，包含了基本的在线客服功能，人机协同效率会更高，而且在可靠性上也有保障。

在线客服的系统有哪些呢配图1

　　功能齐全的座席设计

　　在线客服的系统有哪些呢?现在有很多的在线客服系统，公司在进行选择的时候，也会很迷茫，不过本公司的系统是经得起考验的。在座席的设计上，功能更齐全，各个模块的设计也非常人性化。

　　座席工作台主要分为状态面板区、记录面板区、会话窗口区、多功能区、业务记录区、消息提醒区以及知识库等板块。各个板块规划合理，方便客服人员进行操作。还可以自定义置忙状态，支持置忙状态座席主动接起会话、分配会话操作。

在线客服的系统有哪些呢配图2

　　人机协同提升效率

　　本公司的在线客服系统，是机器人和人工客服协同工作的。机器人和人工都不能被取代，机器人是7*24小时在线的状态，在节假日以及深夜没有人工客服的情况下，机器人可以及时进行回复，留下客户的相关信息。

　　遇到人工客服忙不开的时候，机器人客服也能及时进行接待，减少客户咨询的等待时间，机器人可以预先对客户进行分流，通过多轮问答等形式，深入了解客户的基础资料，为转人工奠定了坚实的基础。

在线客服的系统有哪些呢配图3

　　稳固的系统保护

　　在系统的稳定性上，本公司的在线客服也有很好的表现，精细的权限控制保证系统是稳定进行的，可靠的存储保证记录不会丢失，存储时间长，同时也支持私有存储、加密存储等，保证信息不会泄密。

　　另外，在客户号码、身份证号、银行卡号等信息会进行隐藏，隐藏的方式可选择中间四位、后四位、后八位、全部等，同时支持在全局设置的基础上，对指定管理员或座席做特殊设置，以充分保护客户资料的隐私。

　　在线客服的系统有哪些呢?市面上的在线客服系统种类多样，在挑选些时候，一定要充分了解基本的功能，同时也要关注系统是否稳定。本公司的系统在功能上表现突出，同时系统运行稳定，资料存储保密性好。

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