原创
2023/12/21 15:57:03
来源：天润融通
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本文摘要
企微客服工具是一款集聊天、消息推送、客户管理、客服功能于一体的私域流量维护软件，具备聊天记录存储、多端同步功能，能够满足公司的办公需求。通过与微信生态圈功能集成，实现客户关系管理，在接待时可自动推送消息通知，方便查看相关信息。
企微客服工具是一款集聊天、消息推送、客户管理、客服功能于一体的私域流量维护软件，具备聊天记录存储、多端同步功能，能够满足公司的办公需求。通过与微信生态圈功能集成，实现客户关系管理，在接待时可自动推送消息通知，方便查看相关信息。
聊天记录云端存储
通过企微客服工具可以在手机端与客户进行实时沟通，聊天记录会存储在云端，可以随时查看聊天记录，方便做好客户维护工作。公司管理员可以在手机端设置聊天记录的保存时间，聊天记录还支持对多个成员的聊天记录进行统计，如员工发起会话时会话次数、添加好友次数、删除次数等。
多端消息推送
通过聊天消息推送功能，在接待时，可将公司相关信息如产物卡片、公司介绍通过视频、图文、链接等形式推送给客户，让其在短时间内了解公司或者产物。
如果是针对已添加过企微客服的客户，可在接待时自动发送消息。
与微信生态圈集成，将公司服务通知推送给微信用户，如公司通知、订单通知、产物优惠活动等内容，用户无需打开微信即可接收到。
通过多端消息推送功能，让公司和客户保持实时联系，增加了公司服务效率。
客户管理
1.客户来源：用户点击菜单，直接进入客户详情，方便查看相关信息。
2.聊天记录：通过聊天记录，可以了解用户的意向度。我们可以查看到用户的兴趣爱好，或者是关注的品牌动态等。
3.消息推送：若有意向的用户，直接推送消息到详情中。
4.标签管理：客服人员可通过系统自动为用户打上标签，方便公司后续跟进。
5.聊天记录：有业务咨询时，可以通过系统记录，了解到市场需求。
智能客服
智能客服，一问一答，提供标准化服务
1.话术机器人：实现咨询、售后等场景的智能化应答，提升销售转化率。
2.回复机器人：根据对话内容自动生成回复话术，支持关键词自动回复。
3.客服助手：提供机器人辅助服务，提升工作效率。
4.自动打标签：根据访问记录和行为数据，帮助公司更好地了解客户需求和喜好。
5.外呼机器人：利用 AI技术，可以提供有温度的服务。
6.智能质检：利用 AI技术对公司客服进行实时监测，提高工作效率，保障服务质量。
多平台高效协作
公司可在微信端、电脑端、网页端、手机端等多平台同时协作，进行接待、信息同步等工作。可以满足公司进行更高效沟通，提高沟通效率，使公司能快速获取客户信息，提升成交率。
企微客服工具是一款简单易用的客服管理工具，支持多种沟通方式，能帮助公司进行高效的客户管理，包括群聊、私聊、直播等。在使用过程中，常见问题如下：
问题1：如何设置企微客服工具的自动回复?
答案1：
1、登录企微客服管理后台。
2、找到并点击&濒诲辩耻辞;自动回复&谤诲辩耻辞;选项。
3、配置自动回复规则，包括关键词、回复内容等。
4、保存并发布设置。这样，当客户发送的消息中包含关键词时，系统将自动回复预设的回复内容。
问题2：如何提高企微客服工具的响应速度?
答案2：
1、优化客服团队：确保客服团队具备快速响应和处理问题的能力，并进行定期培训和考核。
2、优化工单分配：根据工单的优先级、类型等因素，合理分配工单给不同的客服人员，确保高优先级的工单能够优先得到处理。
3、监控和优化系统性能：定期检查和优化企微客服工具的性能，确保系统运行稳定，避免因系统问题导致的响应延迟。
问题3：如何管理企微客服工具的工单?
答案3：
1、创建工单：当客户提出问题或需求时，可以创建相应的工单，并记录问题的详细信息。
2、分配工单：根据工单的优先级、类型等因素，将工单分配给合适的客服人员进行处理。
3、处理工单：根据工单信息进行处理，并记录处理过程和结果。
4、关闭工单：当问题得到解决后，关闭相应的工单，并记录解决方案和结果。
5、归档工单：将处理完毕的工单进行归档，以便将来参考和回顾。
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