原创
2023/11/24 12:29:14
来源：天润融通
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本文摘要
客服知识库是公司为客户提供服务和支持过程中积累下来的信息资源，包含了从咨询、投诉到售后服务等各个环节的工作经验、工作方法等。
客服知识库是由一个或多个知识单元组成，用以支持客户服务人员进行知识的传递和共享，以及对公司已有知识的利用，而这些知识是以文档形式存在的，它是在公司内部通过信息技术手段所记录的客户服务过程中使用过的信息和文档。
客服知识库是公司为客户提供服务和支持过程中积累下来的信息资源，包含了从咨询、投诉到售后服务等各个环节的工作经验、工作方法等。为客服人员提供了知识资源共享的平台，对提高客服人员的工作效率有很大的帮助。帮助公司更好地提升服务水平、加强服务意识。
提高公司信息化水平
随着我国经济的发展，公司数量不断增多，竞争也越来越激烈。很多公司都面临着&濒诲辩耻辞;如何将公司产物卖出去&谤诲辩耻辞;的问题。
为解决这一难题，许多公司都开始大力开展&濒诲辩耻辞;客户服务&谤诲辩耻辞;工作。由于在客户服务过程中会产生大量的信息数据，如果将这些数据保存下来，那么公司的信息管理水平就会得到很大的提高，也为客服知识库的建设为公司带来更多的价值。
提升客户服务质量
大量的业务知识，通过系统功能，对大量的业务知识进行学习和应用，这样可以大大提高客服人员的服务质量。帮助公司快速积累各种数据，便于公司的快速发展，同时还能够帮助公司对员工进行培训，提高员工的业务水平。
有效地管理资源
公司在发展的过程中，知识是不断积累的，如何有效地管理这些知识，提高其利用率，就显得非常重要。在系统中，可以建立相应的目录，对客服知识库进行分类管理和维护，用户可以对已有的知识内容进行二次开发。
公司可以设置权限机制，将内容进行分级管理，使得所有人都可以查阅到相应的内容。当某个人想要阅读某一文档时，只需通过该文档的访问权限就可以找到该文档并进行阅读。
降低管理成本
在客服知识库管理中，采用新技术、新理念进行管理，降低了知识管理的成本。在传统的管理中，公司员工往往需要花费大量的时间来整理和保存资料，这样不仅造成了人力资源上的浪费，同时也增加了公司在人力成本上的支出。
减少人工整理资料的时间和精力。系统可以对用户提供个性化服务，使得服务更人性化;
把重要的信息和文档进行保存和分享，从而提升用户对公司产物的认知度。
提升客服人员的工作效率
将公司已有的知识通过信息技术手段记录下来，帮助客服人员更好地解决问题，提高工作效率。
客服知识库系统的运用能够将公司原有的内容通过信息化手段记录下来，能够解决很多公司知识碎片化的问题，使之系统化。例如，客服人员可以在知识库中快速找到一些有价值的知识，提高工作效率。
根据客户服务需求的变化及时对知识库进行更新、调整，帮助客户服务人员更好地掌握行业最新动态。公司可以根据自身实际需求来定制功能模块，通过专业的技术人员进行系统开发和部署。
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