原创
2023/11/20 14:29:48
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心质检系统主要用于质检质检员在质检工作中的工作状态，对座席人员的通话情况、录音质量、服务质量、业务水平、客户关系等多项指标进行综合分析，对异常情况进行自动提示和记录，实现座席人员的自动服务水平提升。
呼叫中心质检系统主要用于质检质检员在质检工作中的工作状态，对座席人员的通话情况、录音质量、服务质量、业务水平、客户关系等多项指标进行综合分析，对异常情况进行自动提示和记录，实现座席人员的自动服务水平提升。
呼叫中心质检系统是一个全方位的智能客服质检系统，涵盖了客服中心从日常检查到定期考核，从投诉记录到服务质量分析，从统计报表到智能报表等全方位的管理手段。让呼叫中心在高效提升工作效率的同时，大大降低人工成本和公司的市场竞争力。
呼叫中心质检系统有哪些特点?
管理方便，不漏掉任何问题
呼叫中心质检系统不仅可以检查录音、通话记录，还能对服务质量进行分析。系统会自动统计每个座席的服务情况，包括通话时长、平均通话时长、接通率、满意度等，同时可以导出各座席的服务数据，包括客服人员姓名、服务时长等信息。
实时检查，及时发现问题
实时查看座席的通话记录、录音内容、服务质量、业务水平、客户关系等多项指标，通过设置不同的质检项和质检规则，实现对座席的实时检查。可以在第一时间发现问题，并在系统上进行记录和归档，便于管理者对座席人员的服务质量进行分析和评估。
多项考核指标，自动评分
可设置不同的考核指标，并按考核指标对座席进行自动评分。座席可通过质检系统提交服务质量问题，系统自动识别并提示用户，并记录下问题的解决情况。
自动评分功能不仅能帮助公司快速提高客服质量，还能在很大程度上降低客服中心的人力成本。
对座席的通话情况、录音质量、服务质量等进行全面考核，根据不同的考核指标进行自动评分。
快速统计，报表直观
自动统计各项数据，方便管理者随时查看，轻松掌握客服质量。
呼叫中心质检系统，它涵盖了以上所说的四点，能够很好地帮助公司管理客服，让公司更好地与客户交流。系统可以根据实际需求自由定制质检内容，设置质检标准以及质检人员的工作情况。客服人员在使用系统后能够快速适应新的工作模式，提升工作效率。公司也可以根据自身的需求进行调整，灵活配置相关的质检功能，以满足更多需求。
帮助公司很好地了解客服质量，同时也能给公司带来很大的经济效益。
智能分析，辅助决策
1、座席录音：自动录音，语音转文字，智能评分，支持人工录音，全面检查座席人员的服务情况;
2、通话录音质量分析：座席人员服务质量综合评价，分析各座席的服务情况;
3、语音质量分析：监控系统语音的质量，判断优劣，及时调整;
4、业务水平分析：通话过程中涉及业务知识以及知识范围进行全面评估;
5、满意度分析：针对满意度情况进行评估，了解产物市场口碑，改进产物和服务;
6、综合分析报告：自动生成综合报告，包括通话过程中涉及业务知识和知识范围以及满意度等多项指标的分析;
7、统计报表：通过系统可以自动生成各种统计报表。
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