原创
2023/11/13 16:06:02
来源：天润融通
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本文摘要
在公司中，客服工作是一项繁琐、复杂的工作，涉及多个部门的协同配合，需要与相关部门进行对接，及时解决问题。而客服部门、公司的各个部门之间往往存在信息壁垒
在公司中，客服工作是一项繁琐、复杂的工作，涉及多个部门的协同配合，需要与相关部门进行对接，及时解决问题。而客服部门、公司的各个部门之间往往存在信息壁垒，当客户需要咨询或投诉时，无法通过一个界面完成跨部门沟通。在这种情况下，跨部门工单系统可以有效地帮助公司打破信息壁垒，提升公司内部协作效率。
跨部门工单系统是一款针对服务需求而设计开发的跨部门协同平台软件，能够有效地解决多个部门之间的协作问题，提升客服工作效率。该平台系统适用于公司内部不同职能部门、不同业务系统之间的协同处理问题。
对接多个系统
根据公司业务需求，为公司提供多个系统对接接口，实现在各业务系统中接入工单，实现跨部门协同工作。
1、在线对接：在线与多个部门进行沟通，快速响应用户需求。
2、消息通知：将信息发送给相关部门，及时获取工单信息，实现快速响应。
3、任务处理：通过任务管理功能，将任务分配给其他部门的成员处理，并将处理结果反馈给用户。
4、工作记录：用户可以通过工作记录功能，将在系统中的处理情况进行记录和保存，方便后期查询和分析。
及时发现问题
当需要咨询或投诉时，客服人员需要第一时间响应并及时解决问题，但客服人员不能直接在系统上进行操作，因此往往需要向其他部门寻求帮助。跨部门工单系统可以帮助公司搭建一个跨部门协作平台，在系统上进行操作，及时发现问题。
自动生成工单
自动生成，无须人工操作，系统会根据服务请求，自动将其分配到相应的职能部门进行处理。直接提交工单，根据系统的提示在多个部门之间流转，大大提高了沟通效率。
解决问题
1、在多个部门之间的协同沟通方面，让不同部门的人都能了解到彼此的工作，通过系统将所有问题汇总在一起，让问题能够及时得到解决，减少投诉与不满。
2、在内部协同方面，有效地打通各部门之间的壁垒，让各个部门都能及时了解到公司的运营情况，从而提升各部门之间的协作效率。
3、在跨部门工作方面，将日常工作中遇到的问题汇总到一起，并形成一个统一的工作报告，让每个员工都能及时了解到自己所在岗位的工作内容和成果。有效地提升员工之间的协作效率。
问题追踪
当问题解决后，客服人员需要对问题的解决情况进行追踪，这是因为客户会通过拨打电话或发送邮件等方式向客服部门反馈解决结果，客服人员需要在第一时间掌握反馈的情况。如果问题处理完成，客服人员可以将结果上传到系统中，以便其他部门进行了解。
跨部门工单系统帮助公司实现跨部门协同处理问题，能够有效地解决多个部门之间的协作问题，提升公司内部的协作效率。该平台系统还支持工单流转功能，可实现多级流转和实时更新，帮助公司更好地处理投诉问题。
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