原创
2023/10/24 14:10:39
来源：天润融通
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本文摘要
多语言智能客服是一款基于础滨技术，将础滨对话与智能客服系统相结合的综合性的智能客服机器人，支持中文、英语、法语、西班牙语、德语、日语等多国语言，实现7*24小时不间断服务。
多语言智能客服是一款基于础滨技术，将础滨对话与智能客服系统相结合的综合性的智能客服机器人，支持中文、英语、法语、西班牙语、德语、日语等多国语言，实现7*24小时不间断服务。通过础滨技术对客户问题进行智能化回复，提升服务效率，提升公司竞争力。
一站接入，统一管理
智能客服机器人有多语言版本，如中文、英语、法语、西班牙语、德语、日语等，不同版本可以提供给不同国家的客户使用。支持云客服、网站客服以及础笔笔客服等多个渠道接入，打通公司线上线下渠道。
统一管理平台可以实现客服人员的工作统计与监控，对团队工作状态进行监控和分析，快速定位问题并提供解决方案。根据业务情况对座席人员进行分区域、分部门的管理和培训。这样就可以大大提高服务效率。
灵活配置
1.自定义机器人的各种属性，如工作时间、座席数量、座席工号、呼叫类型、话务分配等。
2.自定义对话流程，如在一个会话中同时接待多个客户，机器人可以实现不同话术的回复，可以高效管理工作内容。
3.自定义智能程度，如可以回答简单问题、复杂问题等。
4.自动回复策略，如机器人无法解决的复杂问题，可以由系统自动流转到人工客服进行处理。
5.自定义质检规则，如根据通话录音判断用户满意度等。
自动回复
系统支持在线即时自动回复，通过设置智能问答模板，可以自动匹配用户提问内容，将用户问题按照客户感兴趣的内容进行分类，并把相关问题的答案推送给用户。用户只需要回答自己想要的内容，系统就会自动给出答案。
全流程管理
1.服务管理：帮助公司降低人力成本，提高工作效率。智能客服机器人的功能设置，可以提高服务满意度和忠诚度，提升二次、多次合作。
2.会话管理：记录问题，自动存档并生成会话日志，便于后期的统计分析，并可根据会话日志进行二次营销。
3.自动回复：通过知识库进行自动回复，也可由人工手动发送消息进行回复。
4.统计分析：统计对话数据、知识库数据、服务质量等相关信息，并生成相应报表。
5.知识管理：通过知识库进行知识管理，提高公司的知识沉淀。
高效率、低成本
多语言智能客服采用云平台部署，无需本地设备，即开即用，节省了大量的硬件成本和人力成本，使公司以更低的成本投入到业务拓展中。
以上便是对于多语言智能客服的相关介绍，希望能给您带来帮助。基于础滨技术的在线智能客服系统，以对话机器人的方式为公司提供7*24小时不间断服务，通过对话机器人进行自动化、智能化的服务，从而提升服务效率、提升公司竞争力。
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