原创
2023/08/09 11:17:07
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服工单系统是帮助公司快速处理客户问题，提高服务质量的一款软件。可以帮助公司及时了解客户诉求，解决问题，提高服务效率。对于公司来说，如何快速有效地解决各类问题，及时收集市场反馈是非常关键的一点。
在线客服工单系统咋样?在线客服工单系统是帮助公司快速处理客户问题，提高服务质量的一款软件。可以帮助公司及时了解客户诉求，解决问题，提高服务效率。对于公司来说，如何快速有效地解决各类问题，及时收集市场反馈是非常关键的一点。有了工单系统，可以通过分析当前情况来进行问题的分类和统计，可以给出相应的解决方案，节省公司的时间成本。
工单管理功能：
分类
在线客服工单系统支持创建工单，同时还可以通过添加或删除的方式来进行扩展，使其更加灵活。在创建工单的过程中，需要进行分类，根据业务类型和用户的需求来确定哪些需要添加到人工客服或在线客服。
如果是业务类型的问题，需要将其添加到咨询类;如果是用户售前类问题，需要将其添加到售前类;如果是销售服务问题，需要将其添加到销售服务;如果是售后问题，需要将其添加到售后服务。
进度
1.工单管理：可以查看处理状态，是否分配给了相关人员，处理进度如何
2.实时更新：可查看当前处理状态
3.消息提醒：实时收到来自系统的提醒消息，可直接点击进行回复
4.统计分析：可以查看每条处理状态、用户评价等，数据报表自动生成，便于公司查询分析
提醒
1.设置提醒，客服在收到客户需求时，会先通过在线工单系统查看需求，并进行服务。
2.在状态中设置提醒时间，帮助客服第一时间接收到客户的诉求，快速解决问题。
3.工单发起后，系统自动发送给相关人员，并且通过邮件、短信、电话等形式通知到客户。
4.对于重要的工单，客服会主动联系沟通，了解客户需求，并且对其进行回访。
5.客服通过系统可以直接与用户进行沟通，及时解决问题。
6.客服在收到用户反馈后也会将信息反馈给相关人员。在后续的工作中客服也会对用户进行回访，确保服务质量。
评价
1.设置评价维度：可设置不同的评价维度，方便用户对工作进行评价。
2.智能评分：根据问题进行评分，实现多维度评分，及时发现并解决问题。
3.关联销售：根据记录，可以在多个销售人员之间，进行关联销售，提高工作效率。
4.任务分配：根据不同的类型进行任务分配。
5.工单管理功能：可添加多种类型、自定义报表等。
统计
1.处理进度：根据不同类型、客服类型等条件，对不同需求进行分类，统计每个工单的处理状态
2.客户评价：每个工单都会有评价，对用户的需求和服务进行评价，从而得到相应的改进。
3.数据统计：根据处理状态，对每个客服进行详细的分析。
4.质检：每个客服处理完一个工单，都会进行质检，检查处理结果是否符合标准。通过质检，可以更好地了解员工的工作情况。
5.数据分析：通过分析不同类型的工单，帮助公司更好地运营服务。
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