小型呼叫中心系统搭建(系统解决方案流程)-天润融通

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小型呼叫中心系统搭建(系统解决方案流程)

原创

2023/07/20 14:27:07

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

呼叫中心系统为公司提供了与客户沟通交流的渠道，也给公司带来了一系列的收益，减少客户流失、提升服务满意度等。它是将计算机通信技术、计算机多媒体技术、网络通信技术和呼叫中心技术有效结合起来，进行统一管理和运营的系统。为公司提供高质量、低成本的服务，营造一个安全、高效的客服环境。

呼叫中心系统为公司提供了与客户沟通交流的渠道，也给公司带来了一系列的收益，减少客户流失、提升服务满意度等。它是将计算机通信技术、计算机多媒体技术、网络通信技术和呼叫中心技术有效结合起来，进行统一管理和运营的系统。为公司提供高质量、低成本的服务，营造一个安全、高效的客服环境。

小型呼叫中心系统搭建

那么如何搭建一套小型呼叫中心系统呢?

需求分析

需求分析是第一步，根据公司的业务流程和发展情况，确定呼叫中心的功能，并制定系统架构。

系统功能设计

1.业务功能：主要业务功能包括客户咨询、投诉、业务办理和其他增值服务。客户咨询是指对用户提供的服务请求进行接受、处理和答复。客户投诉是指用户对公司提供的服务不满意而进行的投诉。业务办理是指为用户提供业务办理服务，如用户购买商品、接受咨询等。其他增值服务是指为公司提供一些附加的服务，如客户关怀、公司文化等。

2.管理功能：实现对座席人员进行管理，包括座席人员信息管理、座席操作日志管理和座席统计分析等功能。

3.系统设置功能：根据不同的用户群体提供相应的配置。

技术选型

技术选型是根据公司自身情况而定，一般都是根据公司业务需求来选择合适的呼叫中心产物。可以从以下几个方面来进行选择：

1、稳定性：系统是否稳定，是否能应对海量数据的接入，系统功能是否全面。

2、易用性：操作界面是否友好，操作是否方便简单。

3、功能和服务：提供的服务功能是否齐全，是否满足需求。

设备采购

一般是根据公司自身的业务需求进行设备采购。如果是呼叫中心系统，则需要根据客户的实际需求来选择设备，如座席数量、话务能力等。如果是采用人工外呼方式，则需要考虑通话录音、座席效率等指标。对于大型公司来说，可以在内部建立并部署系统，也可以与公司内部的其他系统整合。但是对于中小公司来说，应该选择适合自己的云呼叫中心系统。而不是盲目地追求大公司大品牌，否则会导致成本过高，达不到公司的预期效果。

小型呼叫中心系统搭建