原创
2023/07/19 12:51:05
来源：天润融通
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本文摘要
人工在线客服平台，是专门为公司提供在线客服解决方案的第叁方系统。无须开发即可使用，通过简单配置，一行闯厂代码就能触发事件，放在网站或础笔笔或其他平台，即可快速实现客服平台的搭建，实现线上客户问题的实时接入、智能分配、自动回复、及时跟进和统计分析等功能。快速帮助公司搭建起完善的客户服务体系，有效提升客户服务效率和质量。
人工在线客服平台，是专门为公司提供在线客服解决方案的第叁方系统。无须开发即可使用，通过简单配置，一行闯厂代码就能触发事件，放在网站或础笔笔或其他平台，即可快速实现客服平台的搭建，实现线上客户问题的实时接入、智能分配、自动回复、及时跟进和统计分析等功能。快速帮助公司搭建起完善的客户服务体系，有效提升客户服务效率和质量。
功能介绍
1.在线客服平台，是一个基于互联网技术的智能化系统，通过网站或微信公众号直接接入。
2.可以提供文字、图片、视频、音频等多种形式的沟通信息，并能自动回复客户所需的服务内容，提升服务效率。
3.提供自动语音应答和人工在线交流功能，实现了与客户的实时交流，让客户更直观地了解公司产物及服务。
4.提供快捷的客户分配机制和灵活的岗位设置功能，保障了服务的稳定性和服务质量。
5.系统会对客户进行分组管理，通过各种信息的设置，了解每个客户对产物及服务的反馈，方便公司后续优化产物及服务。
技术支持
1、实时通讯：支持消息通讯，消息实时同步，保证通话过程中的畅通。
2、自动应答：根据客户历史通话记录，智能判断客户意图，主动发起对话，有效降低人工成本。
3、聊天记录：支持对聊天记录的查看、删除、修改等操作，保证客户聊天过程的安全性。
4、数据统计：支持对访客信息、客户行为信息进行统计分析，形成用户画像。
5、安全防护：系统提供完善的安全防护措施，防止公司账号被恶意攻击和信息泄露。
适用场景
1、对于新客户，一般都是通过互联网寻找产物或服务的渠道，所以客户问题的来源相对来说比较分散，可以通过多种方式来获取。这时就可以采用人工在线客服平台，快速、准确地把客户问题统一接入到系统，高效处理客户问题。
2、对于老客户，则可以通过平台来了解客户的需求，针对性地进行服务，让客户感受到公司的专业化和个性化服务。
3、对于遇到突发事件的情况，公司需要快速地了解客户动态，通过系统快速地联系到座席进行处理。
4、对于需要帮助的人群，比如年纪较大的人群，需要根据不同情况来进行针对性服务，通过人工在线客服系统进行智能解答。
售后服务
如果客户有退换货需求，可以通过客服平台实现在线退换货的功能，可以极大提升客户服务体验。
总结
公司可以通过人工在线客服系统来处理客户的问题，系统会对客户的问题进行分类，分配给对应的座席，通过统一平台来进行处理，将问题快速解决。通过对客户问题的处理过程进行记录，公司可以快速了解到客户的需求，然后根据客户需求来提供相应服务。公司可以通过数据统计分析来了解用户反馈并及时作出调整和优化。人工在线客服系统可以帮助公司更好地维护客户关系，提升客户满意度。
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