原创
2023/06/20 10:43:18
来源：天润融通
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本文摘要
工单系统报修是一款强大的工单管理软件，可对公司用户的报修申请进行跟踪和管理，并对用户报修信息进行录入、修改和删除。支持在电脑端、手机端同时使用，系统可对所有申请进行审批、跟踪、统计，并能实时掌握工单进度。
工单系统报修是一款强大的工单管理软件，可对公司用户的报修申请进行跟踪和管理，并对用户报修信息进行录入、修改和删除。支持在电脑端、手机端同时使用，系统可对所有申请进行审批、跟踪、统计，并能实时掌握工单进度。系统可实现维修记录、维修进度、维修统计等功能，帮助公司提升业务管理水平。可以满足用户对内部沟通、外部服务等管理要求，提高工作效率，增强公司竞争力。
系统特色
1.自动记录申请记录;
2.可跟踪进度;
3.自动统计维修完成情况;
4.支持在电脑端、手机端同时使用;
5.可对用户报修信息进行录入、修改和删除;
6.可实时掌握处理进度;
7.支持在电脑端、手机端同时使用。
系统功能
一、工单管理
1.支持用户主动发起工单，也可以由管理员发起。
2.可设置生效时间，设置完成后可自动执行。
3.支持用户对已通过撤销，或取消该工单。
4.支持对已审核的工单进行状态查询。
5.支持进行统计、排序、筛选、导出等操作。
6.可根据用户的需要对不同角色的人员进行权限设置。
二、工单派发
1.根据类型不同，提供多种派发方式，包括派单、抢单、派工等。
2.可对工单进行分配，并进行提醒。若无人认领，系统会自动派发给上级管理者，确保及时得到处理。
3.可根据工单类型、维修人员、维修地点等条件筛选条件进行派单。并支持多种派单模式：电话派单、短信派单、微信派单等。
叁、维修过程跟踪
1.当用户提交维修申请时，系统将自动将维修请求分配给对应的责任人;
2.责任人接收到维修请求后，可以在系统中查看其工作进度，并能在线接收相关问题的咨询;
3.在维修过程中，可随时与相关责任人进行沟通，了解其工作进度;
4.如果遇到需要更换零部件等特殊情况时，可以与相关人员沟通，并修改相应的工作记录。
四、维修统计
用户的报修信息会实时发送到系统后台，通过后台管理人员对数据进行分析，可以准确了解工单的进度，包括维修情况、实际完成时间、维修人员所在部门等。
工单系统是一款支持多用户的维修管理软件，可对工单进行审批、跟踪、统计，并能实时掌握处理进度。
五、历史工单查询
工单系统报修提供了方便的历史查询功能，可以查询到某一次的申请时间、申请状态、处理状态，以及审核状态、处理进度，可以快速了解当前进展情况，为公司快速响应客户问题提供有力支持。
1.申请：可录入待办信息，然后可以给工单设置相关的功能权限;
2.审批：自动生成相应的审批流程，可实时查看到审批结果;
3.追踪：自动记录工单信息，用户可以在线查看进度;
4.查询：可通过日期、部门、人员等条件快速查询到某一次维修的申请记录和进度;
5.帮助文档：系统提供了详细的帮助文档，可以快速了解系统使用方法。
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