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智能客服中心，提供全方位的客户服务

原创

2023/06/09 16:09:46

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

智能客服中心，是基于云计算和大数据技术，构建以用户为中心的智能客服平台。通过构建一个全渠道、全场景的智能客服系统，能够在客服中心端、客服管理端和客户端、微信、支付宝等础笔笔端提供全方位的客户服务。实现了对传统客服模式的颠覆与升级，为公司提供更好的用户体验和服务。

智能客服中心

产物介绍

智能客服中心是以智能服务为核心的、客户服务领域的软件和信息系统。采用大数据、云计算等技术，融合语音识别、自然语言处理、语义理解、数据挖掘等技术，能够实现自动应答、智能会话、语音导航、自动问答等功能，并可根据需求灵活配置。为客户提供更好的服务体验和服务效率。

能够通过网站、微信公众号等多种渠道接入，通过对客户提问进行分析，为客户提供针对性的服务，提升公司用户的体验感和满意度。

核心优势

1、智能客服系统：根据公司需求，提供 AI、语音、图文、视频等多种接入方式，可根据业务场景自由组合。平台集成呼叫中心、客户管理、在线客服等系统，实现统一对外服务入口。

2、智能客服机器人：可根据对话内容，对用户的问题进行回复，并记录在知识库中。同时，机器人也可与人工客服协同工作，根据公司需求智能推荐人工客服。

3、智能问答机器人：基于知识库的智能问答机器人，具有较强的语义理解能力，能够理解用户的意图，并结合知识库快速准确地为用户提供服务。同时，也可与人工客服协同工作，进行协同接待和引导服务。

系统功能

1、智能客服：智能分配，智能外呼，智能质检，智能回访等。

2、自助服务：在线客服、微信客服、 QQ客服、电话客服、 APP客服等。

3、知识库：知识管理，知识库更新，知识管理，知识库审核。

4、工作流：工单管理，任务管理，客服协作等。

行业应用

随着互联网的快速发展，移动互联网也已经进入了人们的日常生活，而智能客服中心就是为了适应这种发展趋势而诞生的。可以通过整合语音、文本、图像和多媒体等多种渠道，实现统一用户服务入口，为公司提供全渠道、全场景的客户服务。目前已经有很多公司在使用智能客服中心进行客户服务，例如：百度、腾讯、小米、宝马中国、太平洋保险等大型公司。

市场前景

随着技术的进步和市场需求的变化，智能客服中心将会成为公司发展中不可或缺的重要环节，在未来，将会有越来越多的公司选择它来帮助他们完成各项业务工作，它也将会成为公司内部数字化转型的重要推动力。

总结

智能客服中心是通过人工智能、云计算、大数据等技术手段，融合语音识别、自然语言处理、知识图谱、大数据分析等多项人工智能技术，实现人机协同。解决了传统人工客服工作时间长、成本高、效率低等问题的同时，能够与客户进行实时的交互，对客户的问题进行准确地识别与理解，从而提供更加个性化和定制化的服务。

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