原创
2023/04/26 17:08:27
来源：天润融通
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本文摘要
教育培训行业是指针对教育、培训等为主题的行业，主要针对学生、家长提供相关的咨询服务，如报名、缴费等。教育培训行业是一个高频率、高服务频次的行业，需要建立一套专业、高效的客服系统，协助培训机构更好地与学生及家长进行沟通，更好地开展服务工作。那么如何建设教育培训行业客服系统呢?
教育培训行业是指针对教育、培训等为主题的行业，主要针对学生、家长提供相关的咨询服务，如报名、缴费等。教育培训行业是一个高频率、高服务频次的行业，需要建立一套专业、高效的客服系统，协助培训机构更好地与学生及家长进行沟通，更好地开展服务工作。那么如何建设教育培训行业客服系统呢?
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支持用户发起即时沟通，方便学生、家长直接跟培训机构联系，问题反馈更及时。
客户管理
1.访客管理：访客进入系统后，根据访客属性，如学生、家长，自动分配到相应的客户模块，提升接待效率。
2.跟进管理：为保证每个访客的满意度，系统将自动创建待跟进信息，并根据访客反馈进行跟进。
3.客户评价管理：可以查看每一个用户的评价情况，了解用户对服务的满意度，提升服务质量。
4.流失客户管理：可以通过系统统计每一个客服人员接待过的客户数据，了解流失原因，及时进行调整。
工单管理
工单管理，可以将工单分配到各个部门，并且分配给每个部门负责人，同时能够实时监控工单的处理情况，让每个部门的负责人都能够了解自己负责的客服工单的处理进度。当某一个工单没有处理好时，管理员可以及时查看并处理。
设置工单的自动提醒，比如在某个时间段内没有及时处理客户咨询时，系统会自动提醒该时间段内有多少个客户咨询未处理。
除此之外，在对工单进行管理的时候，管理员可以在系统中创建一些模板来对一些常见问题进行统一解答。客服系统的知识库内容也可以在后台设置，让客服人员能够方便查询到。
报表分析
系统后台可以直接查看各个坐席的工作数据，包括待办、已办、超时、呼叫量，同时可以查看工单处理情况，包括工单的跟进情况、工单的处理状态等。
此外，系统后台还可以查看历史数据，如：咨询人数、服务时长等。
还可以根据报表信息进行数据分析，了解客户服务质量、客服人员服务态度等，提高客户满意度。
数据统计
使用客服系统后，培训机构可以随时对服务数据进行统计分析，实现对客服服务过程的精准把控，有利于培训机构更好地掌握客户资源，并对客服工作进行量化考核。
教育培训行业需要借助一套专业、高效的客服系统，来帮助教育培训机构更好地开展服务工作，从而提高客户满意度，提升口碑，为后期的招生与发展提供强有力的保障。
天润融通拥有多年行业经验和行业积淀，一直致力于为客户提供高质量、高性价比的解决方案。公司从客户需求出发，深耕教育培训行业十余年，具备丰富的产物和服务经验，致力于帮助教育培训机构建设高效专业的客服系统。
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