原创
2023/04/17 17:04:23
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统的出现，让公司能在线上给客户提供服务，但是很多公司在使用过程中发现，客服系统虽然很好用，但会面临很多问题无法解决，例如，有时候客户会说客服回答不了问题，卡壳之后就会出现服务滞后，甚至客户直接离开的情况，明明是商机被这样错过。那么究竟什么样的在线客服系统才是专业的呢?
在线客服系统的出现，让公司能在线上给客户提供服务，但是很多公司在使用过程中发现，客服系统虽然很好用，但会面临很多问题无法解决，例如，有时候客户会说客服回答不了问题，卡壳之后就会出现服务滞后，甚至客户直接离开的情况，明明是商机被这样错过。那么究竟什么样的在线客服系统才是专业的呢?
下面就为大家介绍一款专业的在线客服系统&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;天润融通在线客服系统，集客户接待、客户管理、数据分析等多种功能为一体的网络交流工具。支持网页版和移动端使用，能快速搭建公司网站、公司门户等，为公司提供一体化服务，提高客户体验和沟通效率。
客户管理
客户管理主要是客户资料管理、客户统计、客户分析。其中，客户资料包括了联系人信息、联系记录、聊天记录、收藏记录等，这些都是公司了解客户的重要信息，为后期服务提供参考;客户统计包括了客户来源，来源渠道，访问次数，访问网站次数等，这些数据可以帮助公司了解顾客的浏览习惯以及行为;客户分析则包括了流失分析、消费习惯分析、产物分析等，这些数据可以帮助公司了解顾客的喜好以及购买倾向。
会话存档
1.聊天记录：支持对员工与客户之间的聊天记录进行实时备份，包括文字、语音、图片、文件等，可随时调取查看。
2.外呼录音：通过客户号码与坐席的通话录音，为公司提供精准有效的语音分析和监控，分析员工与客户之间的沟通内容、服务质量及客户满意度等。
3.离职继承：支持对离职员工继承，将客户资源转给新员工，防止客户资源流失。
4.统计报表：报表查看功能让公司可以轻松掌握员工工作情况，包括销售业绩、服务质量等。
呼叫中心
呼叫中心是对接是客服系统的一个重要功能，它可以帮助公司统一管理客户服务电话、在线回访等多种服务，同时还可以对来电进行统计，实现有效的统计分析，并通过报表为公司提供决策依据。并且还可以自动为客户分配座席，坐席人员也可以通过手机呼叫客户进行沟通，这样大大提高了工作效率和工作质量，并且也有效的缓解了客服人员的工作压力，为公司节省了成本。
智能客服
支持智能机器人、智能问答、智能会话管理、知识库管理等多种功能，能够将客户的问题在第一时间得到解答，并且对于一些重要的信息还可以进行保留。同时，系统还会根据客户的历史咨询记录进行智能分析，为客服人员提供更准确的服务，提升客户满意度。
统计分析
1、报表分析：根据客户来源、访问页面、咨询问题等进行统计分析，对数据进行分类，生成不同的报表。
2、访问路径统计：统计客户从进入网站到离开网站的路径，了解客户的访问轨迹。
3、访客来源分析：对访客来源进行分析，了解访客的来源，可以给公司提供客户线索，减少营销成本。
4、访客行为分析：对访客的行为进行分析，了解访客在浏览页面的行为，可以知道哪些页面吸引了客户，提高访问转化率。
5、客服人员统计：对接待的所有客户信息进行统计，了解工作量和工作效率，实现更好的团队管理。
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