原创
2023/04/06 18:32:03
来源：天润融通
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本文摘要
外呼系统，是一套为客户提供外呼服务的业务系统。通过该系统可以实现批量自动呼入呼出，节约人工成本，提高工作效率，实现与客户的高效沟通。系统包括软硬件两部分。可连接多个线路，根据不同行业、不同公司的实际需求，选择最适合的线路;同时，可将多条外呼线路进行统一管理，方便公司对线路进行优化和调整，它能提高员工工作效率、降低公司运营成本、提升客户满意度，是公司实施“互联网+”战略、实现“降本增效”的重要抓手。
外呼系统，是一套为客户提供外呼服务的业务系统。通过该系统可以实现批量自动呼入呼出，节约人工成本，提高工作效率，实现与客户的高效沟通。系统包括软硬件两部分。可连接多个线路，根据不同行业、不同公司的实际需求，选择最适合的线路;同时，可将多条外呼线路进行统一管理，方便公司对线路进行优化和调整，它能提高员工工作效率、降低公司运营成本、提升客户满意度，是公司实施&濒诲辩耻辞;互联网+&谤诲辩耻辞;战略、实现&濒诲辩耻辞;降本增效&谤诲辩耻辞;的重要抓手。
系统功能
1.自动语音外呼：提供全语音功能，可实现自动和手动外呼，解放人工坐席;
2.系统软件：提供完善的客户管理、报表统计等功能，助力公司降本增效;
3.数据监控：提供完善的数据监控，包括来电客户统计、通话时长统计、投诉情况统计等;
4. CRM客户关系管理系统：提供完善的客户关系管理，包括客户资料管理、业务分析、沟通记录等;
5.智能语音服务：通过智能语音外呼服务，提高公司工作效率;
6.短信平台：通过短信平台实现电话呼叫，在呼叫过程中可以实现随时查看通话状态和通话录音。
客户管理
1、客户资源统一管理，员工在系统内可快速查询客户资料。
2、客户信息全面录入，系统自动提醒已导入的客户信息，并根据已录入的客户信息进行分配。
3、员工可根据自身情况制定计划，并自动统计员工外呼情况，按不同分类进行统计分析。
4、支持员工在不同渠道外呼，可根据不同渠道设置不同的任务。
5、可根据客户画像自动识别出意向度高的客户，并向其发送通知信息;通过录音转文字功能自动生成文字版通话记录。
工作流程
1.通过客户提供的资料，筛选出客户感兴趣的信息，建立客户档案;
2.用外呼系统进行电话营销，拨打客户的手机号码，如果是陌生号码，系统会先记录下该号码，然后通过客户的备注信息去寻找该号码的联系人;
3.拨打出客户手机时，如果有客户接听电话，会提示客户接电话;如果没有接听电话，系统会记录下该号码的联系人信息;
4.打电话结束后，根据筛选出来的客户资料，利用系统进行电话回访。如果是老客户或者意向度高的用户，可以直接转接到人工服务;
5.对所有通话内容进行录音。通过录音系统进行分析、总结，从而发现问题并及时改进。
资源管理
1.支持客户资料统一管理，包括客户的基本信息、通话时长、客户状态等;
2.支持一键导入客户资料，自动获取客户电话号码，可通过多种方式批量导入客户资料;
3.支持自动统计通话时长，生成数据报表，直观分析销售业绩。
4.支持设置语音提示，避免电话营销的尴尬。
统计报表
系统提供了完善的统计报表，可以根据公司的需求，灵活设置相应的统计报表，可以快速了解各项业务数据、通话时长、接通率、满意度等，方便公司及时调整工作策略。同时，系统还可以对每个外呼人员的接通率、通话时长、回访次数等进行统计，为公司领导及时了解员工工作情况提供了便利。
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