原创
2023/03/23 11:10:17
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统作为公司发展的核心部门，一直是公司的重中之重，如何使用一款优秀的呼叫中心系统，成为公司最关心的问题。天润融通呼叫中心产物，具备强大的技术实力、丰富的行业经验以及领先的技术优势，可为您提供集呼叫中心系统建设、运营和管理为一体的解决方案。 基于自身在通信行业近20年的经验和对呼叫中心领域数十年的研究，打造出了一套以云计算为基础、以网络通信技术为支撑、以客户服务为核心的一体化解决方案。
呼叫中心系统作为公司发展的核心部门，一直是公司的重中之重，如何使用一款优秀的呼叫中心系统，成为公司最关心的问题。天润融通呼叫中心产物，具备强大的技术实力、丰富的行业经验以及领先的技术优势，可为您提供集呼叫中心系统建设、运营和管理为一体的解决方案。 基于自身在通信行业近20年的经验和对呼叫中心领域数十年的研究，打造出了一套以云计算为基础、以网络通信技术为支撑、以客户服务为核心的一体化解决方案。
由于公司规模不同，业务种类不一，在安装呼叫中心系统时，一般都是选择购买成熟的呼叫中心系统产物，或者选择本地部署的方式解决问题。
系统整合
呼叫中心产物，可以根据不同用户的需求，提供多种方案选择，其中包括：
1、公司独立部署：这是最传统的方式，优点是成本低，缺点是资源投入大，且对机房、线路、设备的要求较高;
2、云端部署：云平台部署，整合了所有通信资源和公司数据，并且支持移动办公和大数据分析。这种方式最大的好处是可以灵活拓展系统功能，并且成本更低;
3、本地部署方式可以使客户得到最优质的服务体验和最完善的监控系统。这一方式比较适合于业务繁忙或者公司规模较小的情况下使用。
呼叫中心产物，通过多种方式支持各种选择。让公司拥有最优质的服务体验，并且最大限度的节省成本。
集成融合
本地部署呼叫中心系统集成了语音网关、通信记录、录音、座席管理、报表统计等功能，可将来自不同厂家的各类电话通过平台集成在一起，实现统一通信服务，从而有效整合了公司的信息资源。
运营管理
完善的运营管理系统，确保各部门间业务协同、人员协同，并充分利用数据分析功能，有效提升客户服务质量、销售业绩等。采用多层体系架构，提供丰富的监控手段和报表体系，使公司能够实时掌控呼叫中心运营状况，及时发现问题。
客户服务
呼叫中心产物，拥有强大的技术实力和丰富的行业经验，可为您提供全方位的客户服务解决方案。包括：
1、呼叫中心与 CRM系统对接，实现 CRM客户管理。
2、业务咨询和投诉功能，帮助公司提升服务水平。
3、自定义系统，根据自身情况灵活搭建服务体系。
4、呼叫中心外包给其他公司，可实现业务资源共享，降低公司成本。
5、通过 API接口连接外呼系统和 CRM系统，实现数据资源的共享。
6、远程管理(厂滨笔)座席和接入座席，随时随地接听客户电话。
7、短信提醒客户服务需求，提醒客户服务事项。
8、监控和统计分析客户服务情况。
9、支持远程配置和管理。
智能监控
1、座席监控：坐席人员通过 IP、电话号码或手机号登录系统，实时查看系统资源的使用情况。
2、通话监控：座席人员在通话过程中，系统自动识别坐席人员身份，并根据用户的需求，实时将服务信息传送至坐席人员。
3、流程监控：系统对客户的整个服务流程进行全程监控，在各环节出现异常时，可实时报警并做出相应的处理。
4、数据统计：系统可根据一定的标准对座席人员、服务情况等进行数据统计及分析，并生成相应的报表。
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