哪种客服呼叫中心系统好?-天润融通

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哪种客服呼叫中心系统好?

原创

2023/03/21 13:34:06

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

随着公司的发展，在公司服务中客服呼叫中心扮演着越来越重要的角色，许多公司为了更好地服务客户，提升客户体验，都会在公司内部建设客服呼叫中心，但大家对哪种系统好并不清楚。接下来就和大家聊聊，呼叫中心系统究竟是什么?哪种系统最好?

随着公司的发展，在公司服务中客服呼叫中心扮演着越来越重要的角色，许多公司为了更好地服务客户，提升客户体验，都会在公司内部建设客服呼叫中心，但大家对哪种系统好并不清楚。接下来就和大家聊聊，呼叫中心系统究竟是什么?哪种系统最好?

哪种客服呼叫中心系统好

1、录音

录音是客服呼叫中心系统中比较基础的功能，在日常工作中，公司会遇到各种各样的客户沟通问题，当出现客户不愿意配合或者沟通不畅时，通过录音可以调取通话过程中的关键信息，分析客户情绪和态度，为后续解决问题提供依据。

如：客户在交流过程中态度不好，客服人员可以将录音作为证据提交给主管部门，便于对用户进行教育和培训。

如果是线上客服遇到这种情况，也可以通过录音对线上客服进行有效监督。此外，通过录音还可以查看员工的工作状态、绩效考核等。

从这里可以看出，录音功能是基础功能之一。只有具备了基础的录音功能才能真正发挥出作用。

2、录音回放

录音回放是一种技术，可以把电话通话过程中的所有通话进行实时录音。通过使用录音回放系统，可以很好地监控和记录客服人员的服务过程，便于分析客户体验的好坏，也为客户投诉提供了客观真实的证据。但是，由于系统的限制，一般呼叫中心只能对录音进行回放，无法对通话内容进行二次录制，无法做到实时监控，一旦出现问题很难及时解决。

而现在很多系统都支持录音回放，只要是接入了这个系统，就可以进行实时录音回放。在录音回放过程中也可以对通话内容进行二次录制、回放。如果有必要也可以通过后期录制的方式进行二次录制、回放来提升通话质量。

哪种客服呼叫中心系统好