原创
2023/03/17 16:11:38
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能客服是利用智能语音技术实现人机交互，将人工坐席的部分工作环节自动化，减少人工坐席的压力，提高服务效率。智能语音客服系统可以提供智能客户服务、营销推广、业务咨询、互动交流等服务，让公司的业务效率和服务质量大幅提升。智能语音客服系统可以快速搭建自己的智能客服团队，有效控制运营成本，节约人力资源成本，提升工作效率。同时可以降低运营成本，让公司可以更专注于业务本身。
人工智能客服是利用智能语音技术实现人机交互，将人工坐席的部分工作环节自动化，减少人工坐席的压力，提高服务效率。智能语音客服系统可以提供智能客户服务、营销推广、业务咨询、互动交流等服务，让公司的业务效率和服务质量大幅提升。智能语音客服系统可以快速搭建自己的智能客服团队，有效控制运营成本，节约人力资源成本，提升工作效率。同时可以降低运营成本，让公司可以更专注于业务本身。
提供智能语音电话营销平台
1、外呼功能：智能语音电话客服系统可外呼营销类客户，外呼线路可以选择回拨模式，能够更好的挖掘客户，提高业绩。
2、 CRM管理：智能语音电话客服系统的 CRM功能可以记录客户信息，对客户进行分类，为销售提供参考，提高业务成交率。
3、外呼路线：智能语音电话客服系统可以根据客户意向度选择合适的外呼路线，从而提高转化率。
4、通话录音：智能语音电话客服系统的通话录音可以帮助销售人员了解到客户信息，方便后续进行二次营销。
智能电话机器人
智能电话机器人可以帮助公司进行客户意向分析，挖掘潜在客户，并且可以提供各种话术模板供公司使用，降低人工成本，提升工作效率。智能电话机器人可以在线执行高频的语音拨号、自动情绪管理等任务，同时还能有效地识别客户的意图和问题，准确识别出客户的需求信息。智能电话机器人还能有效识别销售过程中存在的语言漏洞和情绪问题，进行准确的客户分析和处理。
智能电话机器人能够有效降低人力成本和运营成本，帮助公司提高服务质量与效率。目前智能电话机器人已经广泛应用于各个行业与领域中，成为各行各业必不可少的一种服务工具。
公司微信管理系统
公司微信是腾讯推出的一款公司服务类 APP，通过与微信打通，为公司提供了一种更高效、便捷的客户联系方式。基于公司微信的“客户联系”、“客户资料管理”等功能，为公司搭建了一套完善的客服体系。
1、微信对接客服系统，提高沟通效率;
2、自动回复，实现主动服务;
3、多渠道接入，覆盖全渠道服务;
4、客户资料统一管理。
外显虚拟号码
外显虚拟号码，即隐私号，是指客户拨打公司客服电话时，系统会自动跳转至虚拟号码拨号，而非公司或个人原有的号码。外显虚拟号码的优点：
1.可以降低客户的反感程度，增加客户粘性，让客户更愿意相信我们。
2.不会影响到原有的电话使用，可以提供给客户一个方便的渠道，让客户更便捷地找到我们。
3.不会影响到公司的正常经营，是公司对现有业务的补充。
4.能够提升公司在同行业中的竞争优势。
移动 CRM客户管理
智能语音客服系统可以将客服工作全程移动化，通过系统与电话、微信、 PC、 APP等多渠道整合，随时随地处理客户需求，及时获取客户的反馈，提高服务质量。通过 CRM系统将客户资料存档，客户信息统一管理，客户的跟进和维护都记录在案，为公司制定下一步营销方案提供依据。
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