原创
2023/03/16 16:49:56
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统软件报价，是基于电话呼叫中心系统的解决方案，是基于电话呼叫中心系统平台，提供电话坐席功能、数据分析、坐席管理、业务管理等功能的应用软件。可用于销售和服务的各个环节，帮助公司快速建立起一套完善的客服体系。下面给大家介绍下呼叫中心系统软件报价都包含哪些内容?
呼叫中心系统软件报价，是基于电话呼叫中心系统的解决方案，是基于电话呼叫中心系统平台，提供电话坐席功能、数据分析、坐席管理、业务管理等功能的应用软件。可用于销售和服务的各个环节，帮助公司快速建立起一套完善的客服体系。下面给大家介绍下呼叫中心系统软件报价都包含哪些内容?
一、来电号码管理
呼叫中心系统软件报价能够为公司提供丰富的来电号码，例如：提供固定电话、手机、固话+手机、虚拟电话等多种不同类型的号码。公司可以根据不同的需求进行选择，来满足公司的各种需求。
1.来电号码分类：通过系统内置多种类型的来电号码分类，为公司提供一个高效的号码管理模式。
2.来电提醒：员工在接听客户电话时，可以自动保存客户来电号码，系统会根据该客户的通话记录自动关联到该客户信息，员工只需输入相关信息即可联系到该客户。
3.来电接通统计：员工可以在系统中进行自己名下所有来电号码的查询和统计。
二、座席系统管理
呼叫中心座席系统，通常价格200-700元/月/座席，价格主要与功能、数量有关。
1、在线人员管理，支持多组人员在线同时呼叫，可查看所有的通话信息，录音文件等。
2、呼叫分配规则设置，对每一通电话的外拨方向和坐席分配给的具体的通话记录进行设置，例如客户咨询中是否包含了用户投诉信息。
3、通话记录管理：对每次通话记录进行详细的分析统计。
叁、客户关系管理
通过对客户的沟通历史进行分析，可以为公司提供更具个性化的服务;利用对客户的信息的分析，可以帮助公司更好地管理客户关系，以便更好地提供服务;此外，还能利用信息对客户进行分组管理，以便更好地提供个性化服务。
四、报表分析
报表分析可以提供清晰的客户来源情况，对销售人员工作有很大的帮助。
1. CRM系统中可对客户进行分类，支持按照性别、地域、行业、属性等维度进行筛选分类。
2.客户管理中可对客户进行批量导入导出，支持多条件筛选，更好地实现客户的精细化管理。
3.通过报表分析，可以实时了解目前销售情况和客户情况，方便业务部门及时调整营销策略。
4.通过报表分析可以直观地了解销售人员的工作情况，以及每位销售人员的工作业绩。
5.数据统计与分析，可以为公司提供一系列数据指标，为公司提供运营管理依据。主要包括：新订单量、新客户量、老客户复购率等。
五、业务拓展
呼叫中心系统软件报价，可根据公司需求提供外呼系统或呼叫中心功能，同时还能根据公司需求开发适合自己的 CRM系统、短信营销系统等业务系统。同时根据客户的需求，还可定制一些诸如短信群发、群发器、呼叫中心二次开发等个性化功能。
呼叫中心系统软件报价，从整个流程上可以看出，它包含了公司需要的基础服务功能和增值服务，是一套完整的体系。作为专业的呼叫中心系统服务商，天润融通对客户提供了7*24小时一对一服务。同时通过与移动互联的深度融合，提供了从行业应用、数据分析到产物定制等多种增值服务。
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