原创
2023/03/14 10:45:43
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网经济的不断发展，各种线上业务的不断涌现，对于公司来说，最重要的就是能够快速准确地获得客户信息并进行高效反馈。所以，一个高质量、快速响应的呼叫中心系统就成为了公司最重要的需求之一。选择一款适合自己的呼叫中心系统，不仅仅是选择一个平台，而是对自己业务的规划和优化。
随着互联网经济的不断发展，各种线上业务的不断涌现，对于公司来说，最重要的就是能够快速准确地获得客户信息并进行高效反馈。所以，一个高质量、快速响应的呼叫中心系统就成为了公司最重要的需求之一。选择一款适合自己的呼叫中心系统，不仅仅是选择一个平台，而是对自己业务的规划和优化。
目前比较好的呼叫中心系统如天润融通，提供全行业，全渠道呼叫中心系统方案，下面就来为您介绍公司在选择系统时，主要看重哪些功能性。
1、数据安全性
呼叫中心系统的安全性是客户体验的基础，数据是公司的核心资产，如果数据泄露会对公司产生很大的影响。
目前市面上呼叫中心系统都是采用服务器进行连接，在连接服务器之后，后台所有的数据和信息都是存储在服务器上，一旦黑客入侵公司的服务器，对数据库里的数据进行盗取、破坏等工作，对公司造成了严重的损失。
所以，呼叫中心系统应该选择采用分布式架构的呼叫中心平台(包括云呼叫、 SDK、 APP)，这样就能够保证所有数据安全。
2、稳定性
稳定也是衡量呼叫中心系统的一个重要指标，公司在选择一款呼叫中心系统时，需要关注稳定性，尤其是对于公司来说。
一般来说，稳定性越高的服务平台可以给公司带来更好的使用体验，在很大程度上保证了系统的稳定性。
但并不是说稳定性越高就意味着使用体验越好，如果没有良好的服务品质作为支撑，也会影响系统功能的发挥。
比如很多公司可能不知道如何判断一款呼叫中心平台的稳定性如何。在这里有一个简单方便且实用的方法：
通过观察系统后台运行时间是一段时间还是几个月，也就是看系统是否能够稳定运行。
3、坐席灵活性
随着呼叫中心应用场景的不断丰富，呼叫中心对坐席灵活性的要求也越来越高，坐席可灵活调整语音质量、调整通话内容，还可以增加电话呼入功能，让坐席在呼叫过程中能够与客户进行及时有效的沟通。
所以在选择时一定要选择具备灵活调整功能的呼叫中心系统，这样才能更好地满足公司需求。
4、操作简单
好的呼叫中心系统不仅可以让公司节省大量的时间，更可以节省大量资金。
在选择呼叫中心系统时，如果想要满足更多场景下的需求，选择具有简单易操作的呼叫中心系统更为合适。
比如，在进行语音质检时，可以使用语音质检来替代人工质检，同时对于一些特殊业务场景下也比较适合使用语音质检来进行质检报告和记录功能。
同时，呼叫中心系统还需要支持在线自助维护管理功能，比如公司可通过后台进行系统管理、设置工单、报表查询、客户管理等操作。
而在日常运营中，公司也可以通过设置一些规则来提高员工的工作效率，从而达到降低人工成本的目的。
5、使用成本低
因为呼叫中心系统是一种智能化的工具，所以在成本方面也是比较低的。可以根据公司自己的业务进行定制化开发，支持客户自助注册申请，免费试用。
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