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专业呼叫中心系统价格

原创

2023/03/08 11:03:53

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

专业呼叫中心系统价格是很多公司都非常关注的问题，很多人问呼叫中心系统价格是多少，这个问题确实不好回答，因为不同的呼叫中心系统价格都是不一样的，现在市场上呼叫中心系统的价格也不相同，那么到底多少钱才是适合您使用的呢?

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专业呼叫中心系统价格

现在呼叫中心系统在我们生活中随处可见，不仅是在办公场所，还是在公司办公场所、酒店、商场等等地方都可以见到。它给我们带来了极大的方便，不仅可以给客户提供高效率、高质量的服务，还可以节省人工成本。

呼叫中心系统的主要作用是什么

呼叫中心系统是集电话销售、客户服务和销售为一体的信息化服务平台，是基于互联网技术实现的以电话销售为核心的信息技术服务平台。它通过先进的网络通信技术和呼叫中心管理系统，对公司电话客户进行统一管理，实现资源共享，提升公司服务效率和市场竞争力，将客户进行分类管理。

呼叫中心系统的收费模式

专业呼叫中心系统价格现在市场上的呼叫中心系统价格不相同，其实它的价格主要就是根据它的功能来决定的，不同的功能，它们的价格也是不相同的，所以大家在选择的时候可以根据自己需要来进行选择。

一般情况下呼叫中心系统的收费模式都是采用按座席收费的，也就是由公司客户购买坐席后，呼叫中心系统根据坐席的数量以及坐席的成本来进行收取费用，当公司客户将这些座席数全部使用完毕后，呼叫中心系统将自动关闭，也就是相当于一种终身免费使用。当然也有一些公司客户没有使用坐席功能，所以在这种情况下呼叫中心系统就需要进行付费了。

呼叫中心系统的类型

目前，市面上的呼叫中心系统根据功能可以分为以下几类：

1.座席管理系统是基于外呼话务呼叫中心的核心，将传统座席人员管理、电话卡管理、任务调度、座席协作和流程控制等功能相结合。

2.客户管理系统是一套基于呼叫中心系统的客户资源管理工具，通过使用客户资源管理系统，公司可以更好地了解其业务以及客户的需求，从而更好地为公司进行决策。该产物目前已广泛应用于各行各业的市场中。

根据使用功能选择呼叫中心

呼叫中心系统的功能不同，价格也不相同。普通的呼叫中心系统，一般都是可以和电脑直接连接使用，不仅方便而且也节省成本。但是如果是功能比较完善的呼叫中心系统，就需要添加硬件设备，增加相应的人工坐席，这就需要额外支付一定费用。

呼叫中心系统的功能是怎样的

1、客户资料管理：可以存储、分类、统计客户信息，方便日后进行数据分析。

2、客户分配：在系统中设置好员工的分配，可按地区，分时段分配客户，设置好电话号码后，员工将按设定时间进行电话接转。

3、 IVR语音导航：自动识别并处理客户所说的问题，可帮助客服人员快速找到客户问题所在。

4、电话录音：对服务人员的服务进行评价和反馈。可以录音存档，供日后查询或回放。

5、工单管理：通过对员工的操作流程和考核，为员工建立独立的服务档案。