原创
2023/03/03 15:48:40
来源：天润融通
2024
本文摘要
呼叫中心系统价格从几千到几万都有，根据部署方式，座席体量的不同，费用出入很大，比如在电话拨打量较少的时候，选择成本相对较低的系统;而在电话拨打量较多，比如银行、证券等金融机构呼叫中心系统。
呼叫中心系统价格从几千到几万都有，根据部署方式，座席体量的不同，费用出入很大，比如在电话拨打量较少的时候，选择成本相对较低的系统;而在电话拨打量较多，比如银行、证券等金融机构呼叫中心系统。
另外需要说明的是，在选购呼叫中心系统时一定要选择专业的厂家和平台，这是因为平台提供商对于呼叫中心系统多少钱一套有着严格的要求和把控。一般来说，专业厂家和大型公司集团，会更愿意选择国内比较知名的公司来做呼叫中心系统的研发和设计。
一、电话呼叫量
呼叫中心的功能中，来电统计是一项非常重要的模块。
通过来电统计模块，可以清楚地了解到公司业务发展的状况：公司是否能有计划地开拓新业务，是否能及时应对突发情况。
从统计结果中可以看到公司有多少电话打进来，但无法知道来电用户究竟是什么性质的单位，以及来电用户的类型特点。因此需要对呼叫中心进行智能化管理的设计，实现来电统计功能：如根据呼叫客户记录进行分时段排班、记录所有电话号码等。
通过电话拨打量统计分析出公司业务情况：对公司在不同时间段内的业务发展进行分析，从而制定新的运营策略。
通过对电话话机数量进行统计分析，可以了解到通话客户分布情况、接听通话时间、接听用户类型和特点、客户来源以及通话类型等相关信息。
二、系统功能
1.语音识别：根据业务的需要，自动转换成语音;
2.呼叫中心管理：设置呼叫中心的类型，对客户信息进行实时记录;
3.报表统计：可以在前台查看各个坐席工作情况及各种报表;
4.坐席录音：可以录制语音，同时实时回放通话内容，方便坐席及时查看客户信息;
5.坐席外呼：支持通过电话外呼或短信外呼等方式进行外呼;
6.来电转移：根据业务的需要设置来电转移功能，当客户拨打本系统号码时，可以自动将客户信息转移到其他号码上。
7.呼叫中心话务分配：根据用户业务的需要设置话务分配功能，当某一用户拨打本系统的号码时，可以按照其业务的性质进行分类分配。
叁、呼叫中心的成本控制
1、通过技术手段对通话内容进行过滤，对语音识别和处理流程进行优化，将录音转化为文字内容;
2、系统自动对每一个呼叫进行筛选和过滤，筛选出有效信息并显示在大屏上;
3、系统自动语音提示人工坐席的电话号码和时间;
4、呼叫中心系统会自动记录通话内容;
5、来电显示的&濒诲辩耻辞;已拨打&谤诲辩耻辞;字样显示当前通话中状态，并将自动跳转到语音留言状态;
6、系统提供自定义报表查看功能，可以查看呼叫量统计等数据。
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