原创
2023/03/01 17:38:32
来源：天润融通
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本文摘要
现在随着互联网的发展，线上客服机器人已经成为很多公司提升客户体验感，获取用户信任的有效方式。目前市面上的客户服务机器人主要有两种类型，一种是基于 PC端、 APP终端开发的客户服务机器人;另一种则是基于移动端开发的客服机器人。
现在随着互联网的发展，线上客服机器人已经成为很多公司提升客户体验感，获取用户信任的有效方式。目前市面上的客户服务机器人主要有两种类型，一种是基于 PC端、 APP终端开发的客户服务机器人;另一种则是基于移动端开发的客服机器人。
那么对于线上客服机器人多少钱这个问题，主要涉及到座席费用以及系统使用费，客服系统座席费用一般年费2000-10000元不等;而客服机器人按照系统使用收费，套餐包括会话数量，系统使用等等。目前市面上大多数公司对于线上客服机器人的报价主要在一万元左右，而价格具体要看产物配置和功能方面。
1、配置方面
通常情况下，对于客户服务机器人来说，硬件配置主要包括以下几个方面：
(1)处理器。
(2)内存和闪存。
(3)声卡、麦克风和摄像头。
(4)是否支持多任务同时工作，或支持后台多任务处理。
(5)网络连接是否稳定，以及无线网络覆盖是否正常和通畅。
2、功能方面
线上客服机器人的功能也决定了其价格的高低，但不同平台和产物，其功能方面的配置是不一样的。
例如在微信平台上做客服机器人，那么它的功能也是很强大的：语音识别、表情包、自动回复等功能;而通过 PC端平台开发机器人的话，它的功能相对较弱。
所以对于客户来说，在选择客服机器人时一定要选择带有多种智能功能的，这样才能满足客户实际需求。而客服机器人价格之所以不同平台和产物会有较大差异，主要还是因为其产物配置不同导致的。
在具体选择时要看平台和产物提供了哪些服务来衡量是否值得选择。例如一些专业的公司都会提供专业的客户服务，如有需要可以进行咨询和了解。
3、产物优势
1)灵活配置，适用不同场景：根据公司自身的业务需求、产物功能特点等方面进行定制化开发。
2)服务全周期：包含机器人上线培训、机器人上线测试、机器人维护管理等。
3)自主学习，智能应答：实时采集用户数据，通过深度学习，对客户问题进行智能问答。
4)实时数据分析：从访客信息和公司知识库中获取有价值的数据，对访客行为特征、问题特征进行智能分析。
5)一键部署，一键生成机器人：只需通过微信或 APP一键部署服务机器人，无需编程、安装和维护服务器。
6)智能交互：提供与人工客服同样的语音交互方式，为用户提供高质量、高效率的智能化服务。
7)自适应能力：根据当前用户的使用习惯和客户反馈进行智能定制化，并根据客户提供的反馈不断优化自己的机器人。
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