原创
2023/02/22 14:28:40
来源：天润融通
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本文摘要
如今， AI智能语音客服机器人在市场上越来越多，公司也都想要让客服机器人能够真正的替代人工。那么，客服机器人如何能够做到智能?它是由哪些系统组成的呢?它都有哪些能力呢?
如今， AI智能语音客服机器人在市场上越来越多，公司也都想要让客服机器人能够真正的替代人工。那么，客服机器人如何能够做到智能?它是由哪些系统组成的呢?它都有哪些能力呢?
下面，我们一起来看看吧!首先我们先来了解一下，础滨智能语音客服机器人和普通智能语音客服机器人相比都有哪些区别。
础滨智能语音客服机器人能够为客户提供优质、高效的服务。当客户提出问题时，它可以主动进行对话，进行问答交互。可以自主学习和记忆用户的提问关键词，在语义理解的基础上自动生成答案，从而实现与客户实时的交流。
还能与 AI助手对话、人机协同问答等多种方式进行交互对话。
一、智能客服机器人系统由哪几部分组成?
2、客户咨询：通过人工交互引导的方式，为用户提供帮助。
3、客户应答：与用户对话，自动收集用户信息，进行客户管理等工作。
4、问题解答：对客户的咨询问题进行分类处理，为用户提供解决方案。
5、数据统计：通过数据分析，为客服人员提供服务满意度的指标分析和数据统计。
6、客户管理：对收集到的客户信息进行整理，实现有效的客户管理。
7、知识库：通过不断的学习知识和积累经验，不断更新知识库，使其具有更强的理解能力。
8、知识库自动更新技术：通过学习和积累知识经验等方式不断升级知识库。
二、 AI智能客服机器人有哪些特点?
1、智能化： AI智能客服机器人能够实现对客户的咨询进行智能分类和识别，同时通过语音对话、文字对话等方式，将相关问题进行回答;
2、多元化：人工智能客服机器人还能为公司提供不同场景下的机器人服务。例如，在智能导诊领域中，它可以对客户的就诊时间和地点进行智能化匹配;
3、人性化：人工智能客服机器人可以根据客户不同的需求提供个性化服务。例如客户可以直接询问一些简单的问题，如&濒诲辩耻辞;请问需要哪些帮助&谤诲辩耻辞;等;
4、灵活性： AI智能客服机器人能够根据不同行业特点，进行场景化部署使用，同时也可根据实际情况对系统进行个性化配置。
三、 AI智能语音客服机器人的系统配置方法
1、系统配置方法：点击摆安装闭&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;摆完成部署闭&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;摆下一步闭，选择你的客服机器人的名称，输入相应的公司代码，然后点击确认。
2、在弹出的对话框中，点击选择对话框&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;摆对话框闭页面&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;摆对话框输入文字和内容(可以自己设置)闭，选择你需要设置的字段并输入相应密码即完成配置。
3、然后选择客服机器人功能&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;摆配置功能闭&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;摆保存设置信息闭，然后找到并保存用户的相关信息。
4、在主界面中将客服机器人后台名称复制到【快速访问】即可开始使用了。
5、之后只需在主界面中点击【机器人】即可完成配置并开始运行!
以上就是对于 AI智能语音客服机器人都有哪些功能的相关介绍啦，希望对大家有所帮助。
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