原创
2023/02/10 11:26:58
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人在很多行业中都可以应用，在这个互联网高速发展的时代，智能客服机器人为公司带来了很大的便利，但是也有一些公司对智能机器人并不了解，认为收费过高，想要了解具体的价格和收费标准。
智能客服机器人在很多行业中都可以应用，在这个互联网高速发展的时代，智能客服机器人为公司带来了很大的便利，但是也有一些公司对智能机器人并不了解，认为收费过高，想要了解具体的价格和收费标准。
智能客服机器人是一个服务平台，需要一定的技术和经验，价格是根据产物功能来定的。
比如公司可以使用一台机器来替代3-5个人工客服，这样只需要配备一名专业的人工智能机器人客服技术人员就可以了。
目前智能客服机器人在市场上可以分为叁大类：
1.自主研发的智能机器人
此类产物价格相对较高，功能较多。
特点：机器人有一定的工作经验，会为客户提供专业咨询服务。
价格：智能客服机器人产物的技术复杂，需要根据不同的功能而定，价格不同。
类型：智能客服机器人、电话咨询机器人、自动问答机器人
功能：自动回答客户问题、在线语音转文字等;语音对话机器人和对话系统;支持多平台;可自定义设置各种个性化服务。
2.云端训练的智能化机器人
这类机器人采用的是云端训练，对知识产权有严格的保护，属于高科技产物。
优点：
稳定性高，在客服过程中，机器人能根据客户提供的问题回答情况进行学习升级;
缺点：不具备专业知识、训练样本有限导致客服能力不足。
3.开放 API接口的智能客服机器人
该类产物的特点是可以直接调用 API接口，功能齐全，但价格相对较高。
智能客服机器人价格的参考标准如下：
一般小型公司，购买智能客服机器人的费用是根据所需要使用的功能来定的。
比如：公司需要对接不同行业客户的聊天、查询功能，需要有相关人员进行操作;
在这种情况下就需要购买智能客服机器人。
4.云+端一体化服务平台的智能客服机器人
这类智能客服机器人产物一般是采用云端和客户端模式，可以让客户选择适合自己的功能，实现智能客服机器人在各个平台之间灵活切换。
目前市场上智能客服机器人价格有很多种，而且不同的客户需求不同，价格也不一样。
比如：公司使用机器人来代替人工客服是为了提高服务质量和服务效率，那价格就不能太高;又或者是为了让公司有更多的业务，可以使用智能客服机器人来替代人工咨询等。
公司如果选择使用智能客服机器人来代替人工客服的话，那么价格方面就要根据公司需求来定了!
现在市面上大部分的智能客服机器人是采用云+端一体服务的模式，这类产物一般都会采用云+端子的模式，即让客户购买一台机器然后可以免费使用云平台上的功能。
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