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智能化产物如何提升客户服务体验?只需做到这3点

原创

2022/12/15 11:00:01

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能技术逐步普及，应用范围十分广泛。智能服务能力备受关注，特别是很多公司接入客服系统，在与客户的交流中会使用智能客服机器人。从公司角度，大家会想要了解智能化产物如何提升客户服务体验?做到以下3点，就能有效提升客户满意度。

智能化产物如何提升客户服务体验配图1

1、24小时不间断服务

想要带给客户满意的体验，就要随时响应访客咨询，避免因沟通不上而流失资源。以智能客服为例，就要做到24小时在线服务。当有访客浏览页面展开咨询时，都能毫秒级响应访客提问，牢牢抓住每一份商机。

人工客服会因咨询量大以及在线时间等因素，无法及时应答客户。而智能化客服系统则可以全年无休地工作，不间断地提供服务。正因如此，越来越多公司开始搭建智能化客服系统，力求挖掘更多资源。

2、规范化服务流程

客户服务要注重标准化和正规化流程，对待每一位客户都能按照规范流程进行沟通与合作。单纯依靠人工当然有难度，因为每一位客服人员业务能力不一样，服务质量当然有差异，借助智能客服平台，就可以规范服务流程。

客服系统自带服务监管功能，可以实时监测客服工作状态，不仅能够约束客服行为，而且，也能避免服务风险发生。此外，针对业务流程会进行梳理，优化复杂的程序，使客户能够加速办理业务。

智能化产物如何提升客户服务体验配图2

3、增加自助服务

可以适当增加自助服务，根据市场需求分析，一半以上的客户希望可以自助式解决问题。可以在初期沟通中提供多个选项，自助解决或是人工服务。在自助模式处理中，可以智能化引导和协助客户办理业务。

丰富的功能中添加客户自助服务，很容易增进好感度，既能减少客服的工作量，又能提升工作效率。作为服务平台，能够为客户提供自助形式来解决问题，对于优化业务流程会有很大的帮助。

注重客户服务体验是公司保持长久运营发展的命脉，提升服务质量，做到让客户满意，其实并不难。智能客服系统深受公司认可，在不同领域发挥功用，帮助用户构建完善的客服体系，客户满意度直线上升。

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