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呼叫中心的智能语音可应用于多场景，识别客户语义和意向

原创

2022/12/01 15:21:41

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

目前公司的传统语音系统存在诸多弊端，自主性不高，过于依赖人工做客服，交互系统比较笨拙。所以越来越多的公司开始使用智能语音系统来代替传统模式，呼叫中心的智能语音识别系统具有多元化自定义规则，可应用于多场景帮助公司智能分析客户语义，为公司提升服务质量和效率。

呼叫中心的智能语音配图1

智能语音应用场景

一、IVR导航关键词引导辅助录入

在和客户对话过程中，系统可以根据提取的关键词从知识库调取相关内容展示在页面上，人工客服可以根据展示内容回答客户相关问题，提高了回答速度和准确度。智能语音识别直接把客户说的话转变成文字形式展现，节省录入时间及避免人工录入不可控性。

呼叫中心的智能语音配图2

二、智能语音识别及回答

在对话过程中实现人机交互，共同协作模式。无论是呼出还是呼入，通过多样话术训练的羽月希奶水一区二区三区视可以智能识别及智能回答客户问题，把两者相结合体现了人机交互能力。

三、智能语音分析语音质检

呼叫中心有大量的结构化数据也有大量的录音，对于这些录音要是靠人力来听取、分析和查找，工作量暴增，成本可想而知。通过智能语音识别就可以把大量录音转成文字，在这过程中就完成了质检和分析，这也是经常被应用的场景。

呼叫中心的智能语音配图3

智能语音功能

介绍完了应用场景，下面我们来看一下它的功能，具体体现在以下4点：

1、高质量语音识别

在不考虑语法、背景噪音及口音的情况下，仅通过自然语言理解和深层网络语音识别技术，快速识别客户问题回答问题。

2、语音生物识别

具备呼叫确认和标识技术，对陌生可疑人的电话，通过语音识别技术来进行身份认证，如果是诈骗电话还可以进行标识。

3、文字到语音

支持多语言及方言生成，做到高质量提示，避免了雇佣语言翻译，节省了提示、改变和修正的时间。

4、多渠道追踪客户日程，通过对客户网络行为的了解预测客户意向，为客户提供更好的服务。

语音智能功能显着，语音识别技术准确快速，大数据分析质检快速领会客户语义，判断客户意向，提供高质量服务同时，完成商机转化，提升公司竞争力。

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