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呼叫中心系统需求有什么?通话稳定能进行实时监控+录音

原创

2022/11/23 11:08:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

市面上越来越多呼叫系统出现，赢得外界关注的同时，也成为了各公司选择的对象，什么样的系统值得合作呢?呼叫中心系统需求有什么?能解决公司传统呼叫问题是关键，让通话稳定且可以进行实时监控以及录音等功能，才是会被选择的对象。

呼叫中心系统需求配图1

全云化架构更稳定

很多公司近几年来都开始搭建电话销售部门，通过这样的方式来增加公司的整体销量业绩，但是这也就对呼叫系统有着很高的要求，所以呼叫中心系统需求当中就包含网络的稳定性。

而正规的系统当前则采用双云双活的全云化架构进行搭建，并且为了稳定性，与叁大运营商进行多点互联，通过这样的方式就可以保证网络与资源的稳定，即使是访客数量激增，也不会出现掉线等情况。所以被金融、互联网、房地产、物流等行业所选择，经验丰富。

呼叫中心系统需求配图2

质检功能实时监控

由于呼叫工作比较枯燥，每天都要面临各种各样的人，所以客服人员在沟通的过程当中难免会出现一定的负面情绪，这也就会影响到后续的服务态度以及语气等，想要避免这样的情况，很多公司都比较关注质检功能。

质检功能可以让公司的管理人员随时随地登录系统，对当前通话内容进行监督，并且在问题出现的时候，可以采用强拆、抢线等多种操作，更是会在通话结束之后生成多个可视化报表，通过这样的方式，就可以更加清晰地了解客服工作质量，方便后期进行管理。

呼叫中心系统需求配图3

录音功能十分重要

正规的呼叫系统都需要有录音功能，因为传统系统不具备这样的功能，一方面是不方便管理人员抽查了解、总结经验，另一方面是因为在面临跑单、投诉等情况的时候无据可依。

但是接入系统之后就可以避免这一点，公司都可以记录下每一通电话，这样在有需求的时候就可以通过系统随时调取，这样就避免了很多麻烦出现，也可以选择质量高的通话记录进行分析学习。

呼叫中心系统的需求比较具体，公司希望能够接入一个可以让自身面临繁重工作的对象，即使是呼叫任务比较繁重，也都可以在服务中精益求精，让访客都能满意。

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