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客服在线服务系统不漏死角，全渠道+智能质检很关键

原创

2022/10/25 09:53:51

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现如今客服工作的开展对公司整体业绩都有直接影响，公司都比较注重客服系统的搭建，在综合多个大型公司的选择之后，客服在线服务系统成为万众瞩目的产物，它轻松实现沟通不漏死角，全渠道接入与智能质检对沟通而言十分关键。

客服在线服务系统配图1

全渠道接入，沟通不费力

公司管理人员需要认识到与访客沟通的重要性，并且了解当前客服在线服务系统的影响有多大，与传统客服单一的沟通渠道相比，在线客服可以实现全渠道接入的目标。

1、可整合多个渠道访客资源，其中包含微博、础笔笔、微信客服、邮件、小程序、公众号等多个平台，访客的选择比较多，客服人员的工作量也获得控制。

2、在沟通的过程中，双方除了可以通过电话以及文字的方式沟通，也可以相互发送文件、商品卡片、文本编辑、自定义表情等多媒体方式，这样便可以保证沟通更为流畅。

3、智能客服平台也可以整合在线沟通、智能客服沟通等多种方式，不仅可以通过电脑笔颁登录，也可以利用手机础笔笔处理访客问题，进行在线沟通以及工单处理等基本操作，离线状态也不会产生漏接。

客服在线服务系统配图2

智能质检，实时监控服务状态

想要提高公司的服务质量，就需要对当前沟通环境进行了解和完善，在线客服平台就可以提供智能质检功能，通过数据监控以及整体指标等，生成多种可视化报表，内容更加清晰直观，公司管理人员随时登录系统，便可以掌握通话质量以及客户满意度等信息。

公司管理人员可以设置告警机制，在访客满意度比较低的情况下，就可以触发告警，管理人员便可以对客服人员以及服务状态等进行纠正与处理，从根本上保障每一个访客都可以获得一份完善的沟通环境，对于公司未来的发展，也产生了很大的帮助。

客服在线服务系统配图3

如今在线客服系统的推行，让各大公司都认识到了智能化产物的影响力有多大，仅仅是全渠道接入以及智能质检两大功能，就可以改变传统的沟通平台，为客服人员减少无用功的同时，也让访客获得了应有的服务，可见智能客服值得被广泛采用。

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