呼叫中心智能质检解决方案丰富，多渠道均可采用智能质检!-天润融通

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呼叫中心智能质检解决方案丰富，多渠道均可采用智能质检!

原创

2022/09/02 11:18:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现阶段公司利用呼叫中心与访客进行沟通，从而达成进一步销售以及合作关系，而传统系统不够稳定，也不具备智能质检功能，公司无法在运营的过程中提高能力，想要改变这样的局面，就可以通过正规平台找到呼叫中心智能质检解决方案，大多数行业在接入之后都轻松受益。

呼叫中心智能质检解决方案配图1

明白智能质检的重要性

公司想要不断地发展，就需要将服务进行不断完善，总结经验之后对客服人员进行培训，这也就体现出了智能质检的重要性，传统人工质检的方式覆盖沟通数据不足百分之七，效率比较低，有很多潜在的风险和问题都难以发现。

而如果质检方面受到了影响，那么对未来的管理也就存在一定的不足，而在找到呼叫中心解决方案之后，就可以利用智能质检这项技能，来提高服务能力，访客满意度也获得了保障。

呼叫中心智能质检解决方案配图2

什么公司需要智能质检

公司在发展的过程中都难免需要与访客进行对话，通过沟通之后确定后续是否要继续合作，只要通过风险预警规则，就可以及时应对访客投诉、争吵等情况出现，及时避免座席人员高风险服务行为。

呼叫中心现如今被很多大型公司所选择，其中就包含了房地产、物流、电商、金融、互联网、教育等大型服务机构，通过这样的方式，让客服人员与访客之间愉快沟通，销量方面也就有所保障。

呼叫中心智能质检解决方案配图3

多渠道均可采用智能质检

在获得呼叫中心解决方案之后，就能够知道质检系统当前可以通过对电话、微信、在线以及工单内容等方面进行智能质检，这样就可以在统一质检平台上，对同一个客户信息进行识别，从而根据沟通内容进行质检。

正规系统具有识别功能，可以利用这样的能力，针对不同行业以及业务类型下的专属名词等进行算法优化，这样就可以提高识别准确性，让质检充分体现出沟通过程中存在的问题。

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