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呼叫中心系统一般有哪些功能是用于数据分析

原创

2022/08/19 14:48:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司在选择呼叫中心系统时，往往关注系统稳定性与功能性，但在实际操作中，尤其是对于客服管理人员，系统安全性和数据分析功能往往最重要，想要提升部门工作人员效率，必须分析客户常见问题以及每个客服工作效率与水平，保障客户可以在第一时间获取到最专业的回复。呼叫中心系统一般有哪些功能是用于数据分析的呢?

呼叫中心系统一般有哪些功能是用于数据分析配图1

　　呼叫中心系统主要是从数据收集，存储管理，应用这3个功能体现分析功能。

　　1、数据收集

　　呼叫中心数据分析基础功能之一，为获得足够的数据信息，呼叫中心系统的客户端和服务端都设置了数据收集功能。

　　其中，客户端数据的收集主要包括：呼入数量、总会话量、客服满意度评价、响应时间等，形成一套完整的客服工作质量数据，方便管理者分析每个客服人员状态，方便调岗，薪资调整等未来工作开展。

　　服务端数据主要是呼入需求，抓取到不同渠道，不同来源号码，不能设备等客户信息，为后期客户画像分析时提供可靠数据。

呼叫中心系统一般有哪些功能是用于数据分析配图2

　　2、数据存储

　　呼叫中心系统在客户端和移动终端收集相应的数据后，以不同的方式管理这些不同的数据，如会话标签、对客户信息进行分类。客户服务和客户页面停留时间，监控和分析跳转路径等不同轨迹。

呼叫中心系统一般有哪些功能是用于数据分析配图3

　　3、数据应用

　　呼叫中心系统的数据管理人员将收集、存储的数据进行分析，根据数据特点应用于实际工作，如优化客户服务人员的工作模式，监控呼叫系统的状态，为用户提供准确服务。简而言之，呼叫中心系统数据的收集和统计对公司的发展起着积极的作用，是优化客户服务工作状态、提高客户服务效率、准确客户服务过程的重要组成部分。

　　当大家谈到呼叫中心系统对于公司的帮助时，已经不单单是及时响应，话术处理，更多的是需要利用数据对整个工作流程进行优化，迅速做出最佳调整，保障业绩持续提升。

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