原创
2022/08/16 11:28:45
来源：天润融通
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本文摘要
传统工单系统存在许多的局限性，如跨部门的工单流转需线下进行，如不同渠道设置专门的部门，而各渠道进行数据汇总时，则会导致工作量的快速增加，造成非常高的沟通成本。
传统工单系统存在许多的局限性，如跨部门的工单流转需线下进行，如不同渠道设置专门的部门，而各渠道进行数据汇总时，则会导致工作量的快速增加，造成非常高的沟通成本。
基于传统模式的限制，搭建了更为便捷的工单系统，将小程序工单系统、网页工单系统等进行统一管理，实现多渠道统一接入，从而更好地进行管理。
跨渠道整合
不同渠道在线客服系统可使用统一的工单系统完成工作，各渠道所提交的工单统一接入到后台系统中，方便后续进行整合与管理。系统对工单进行整合后，可自动进行工单分配，再依据分配方案完成快速的处理。
跨渠道整合能够减少人工的成本支出，可将系统视作各部门之间的中介，轻松带动全流程的运行，告别传统模式下各渠道独立运行，导致成本大、管理方式复杂等问题。
跨部门流转
公司的工单系统可实现跨部门的闭环流转。如小程序工单系统完成填入后，其他渠道统可直接进行数据的关联，无需重复操作，从而提升工作效率。
通过跨部门流转的方式，也能够实现工单的一键下发，及时将工单下发给各部门进行处理，如同闭合圆环一般进行快速的运转，告别线下的繁琐沟通流程，实现线上的一条龙式操作。
全流程监管
工单系统可进行全流程的监管，工单的创建到后续的流转过程皆可进行监控，各节点的具体操作状态直接展现，后续出现纰漏等可及时寻找到问题来源，从而以更快的效率解决问题。
多方位分析绩效
通过工单系统的多渠道接入，则能够通过系统直接进行数据的分析，形成可视化报表，了解整体及各不同部门的绩效，方便公司内部进行管理，提升员工的工作主动性。
公司通过线上渠道进行推广营销，需配备各项系统辅助进行，才可达到相应的推广目的。当前不少公司选择用小程序、微信公众号、网页网站等进行推广，对应的工单系统也需要配合各渠道完成工作。
小程序工单系统与其他渠道的统一管理，不仅仅是为了降低成本，更是为了从多方面提供更便捷的工作方式，改变传统模式的繁琐、复杂、低效。
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