原创
2022/06/28 15:46:02
来源：天润融通
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本文摘要
想要评价哪个在线客服系统好用是没有固定的标准的，只要是能够满足公司功能需求的系统都可以说是一个好系统。比如对于一个物流公司来说，一个系统不能提供工单服务的功能就不是一个好的系统，但对于另一个不需要这项功能的公司来说，就可以认为它是一个好的在线客服系统。
想要评价哪个在线客服系统好用是没有固定的标准的，只要是能够满足公司功能需求的系统都可以说是一个好系统。比如对于一个物流公司来说，一个系统不能提供工单服务的功能就不是一个好的系统，但对于另一个不需要这项功能的公司来说，就可以认为它是一个好的在线客服系统。
所以说对于一个系统的好坏评判是基于在是否能够为公司提供合理服务，满足公司需求的基础上。不过在判断哪个在线客服系统好用的时候有两个基础的依据，就是在线客服软件是否具备在线沟通功能和其后的客户管理功能。
这两个功能一个是产生于客服和沟通的前半段，决定这个客户是否会移交给销售人员，从而达成业绩。另外一个则是为销售人员在销售过程中提供详细的数据和依据，决定了这个客户是否能够带来效益。
在线沟通需要具备的功能有哪些?
在线沟通功能可以说是在线客服系统的基础功能了，其中包括对接客户沟通的渠道，是否有符合公司的数据库作为支持，能够快速地设置回答用语，甚至在咨询忙碌的时间段内，是否可以合理地安排智能客服进行筛选对接等等。而现在的在线沟通功能则需要拥有更多的定制化的功能，包括可以发送表情包，增加交互的趣味性等等。
客户管理需要具备的功能有哪些?
客户在通过在线客服系统沟通之后，一般来说会移交给相关的部门，那么这时候就需要为客户建立一个工单或者是客户管理单作为数据和客户信息的储备，以供后来的人员进行查阅。如此可以增加部门和部门之间的交接效率，同时提高自身公司的服务水平。
而且客户信息管理对于公司来说作用是非常重要的，可以从客户来源，状态，甚至是地区，年龄等等，对自己的目标客户进行画像，可以帮助公司进行战略规划调整，宣传侧重调整等等重要举措。
所以说哪个在线客服系统好用是需要根据公司自身需要什么功能，提供所匹配的功能，可以为公司增加效益，提升利润空间的在线客服系统，就是好用的系统。
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