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专注发展自动客服机器人，人机协同服务面向广大客户

原创

2022/05/26 10:46:47

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

如今众多公司都实现了多媒体运营模式，对客服的要求也随之提升，越来越多公司希望与公司合作，采用自动客服机器人为客户提供更周到的服务，公司将会用人机协同的服务面向广大客户，为更多人提供服务与帮助。

自动客服机器人配图1

　　快速打造专属机器人

　　通过数年积累，公司已经拥有了数以万计的成熟语言资料库，当客户咨询相关行业问题的时候，客服机器人可以获得快速而满意的自动回复，各公司所选择的智能客服系统可以根据公司的需求进行个性化定制，突出公司特色以及优势，提高达成合作的几率。

　　人机协同实现无缝结合

　　公司用户现如今认识到了发展中人机协同的关键性，众多公司选择机器人客服主要是考虑到各公司之间的关系，传统客服不可避免地出现了一定的缺点，沟通渠道比较多，无法统一管理，以及反复处理相同问题，客户失去耐心等方面，都不利于双方的沟通。

　　从而有很多公司开始了解客服机器人，当下自动客服机器人将会灵活分配座席，客服机器人和人工客服之间可以来回灵活切换，遇到核心业务问题、公司产物问题、产物收费情况等，就可以自动切换到相关的人工客服及分组手中，更细致的进行回答。

自动客服机器人配图2

　　机器人准确识别问题

　　公司将会为各个公司提供关键字技术，根据客户咨询的关键词进行回答，除此之外公司的自动客服机器人还具备分词、语义以及上下文语境等础滨技术，从而可以根据问题来进行识别，并且推送与此业务相关的问题。

　　如果客服机器人识别不到的时候，将会自动推送相似度比较高的问题，通过合理的计算，直接推送与问句意思非常接近的问题以及回复，后续人工客服将会及时进行解答，这样的技术就避免了客户的流失，提高了公司整体的收益情况。

　　公司发展离不开科技进步，每个公司都需要融入到互联网的大环境当中，提高与客户之间的沟通效率，放心选择公司所提供的自动客服机器人，通过客服机器人的服务来拉近与客户之间的距离，大大增加与客户之间的信任度。

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