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官方在线客服系统有哪些，在线客服系统有什么好处

原创

2022/03/25 18:15:53

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在市场上的客服平台产物有很多，公司可以选择开源的版本，也可以选择找开发公司进行定制开发

如今越来越多的公司选择了使用在线的客服系统，因为这样的在线系统可以让公司和用户之间的交流更加方便快捷，也能让公司更加快速的了解到用户的实际需求。这只是其中的一方面，对于公司而言，这样的在线系统的成本相对比较低，使用起来非常的方便。最主要的原因就是用户是比较喜欢使用这样的系统的，这样的系统不需要额外下载其他的软件，和客服人员沟通的时候基本上也不需要等待太长的时间，一些比较简单的问题用户可以自助解决。那么官方在线客服系统有哪些呢?在线客服系统有什么样的好处呢?

在线的客服系统

解放人力节省人力成本

随着信息化时代的来临，线上消费的比例不断扩张，公司线上咨询的业务量不断的增加，这就会导致公司不断的增加客服中心当中的人手，相应的公司就需要增加人工成本。这样的在线系统是一种必不可少的辅助工具，公司可以在在线系统当中引入智能系统，这样可以解决客户问题重复率过高的问题，可以使得公司的人工客服工作量骤减，进而就可以适当的削减客服人员的数量了，这样有助于节省公司的人工成本。

提高公司客服人员的工作效率

对于公司而言时间就是金钱，效率就是生产力，公司引入了客服系统之后，可以把各大平台的咨询信息其中到同一个工作台上面由客服进行处理。没有在线客服平台的时候，公司的客服人员处理客户信息需要来回的不断切换平台，这样就无形之中加大了公司客服人员的工作量，因此有了在线客服平台之后可以有效的提高工作人员的效率。

在线的客服系统