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2022/03/24 18:39:13
来源：天润融通
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本文摘要
在现在很多公司都不重视客户服务工作，很多公司都认为客户服务是没有必要的，成立专门的客服部门会增加公司的成本，公司在沟通客户的时候只是简单的留下了电话，有专门的人员进行接听
在现在很多公司都不重视客户服务工作，很多公司都认为客户服务是没有必要的，成立专门的客服部门会增加公司的成本，公司在沟通客户的时候只是简单的留下了电话，有专门的人员进行接听，实际上这种观点是错误的。因为客户服务是沟通公司和用户的有效的桥梁，良好的客户服务能够有效的提高用户的满意度和公司的粘性。
不过成立一个专门的客服部门，成本也是比较高的，有的公司喜欢招聘大量的客服人员，这样公司不仅要承担成立在线客服系统部门的设备费用，还需要承担大量的工资成本。那么人工客服咨询有哪些方式呢?哪种方式成本最低呢?
人工客服咨询有哪些方式呢?
实际上人工客服咨询的方式有很多，首先就是电话咨询，公司可以成立专门的电话服务部门，公司在对外销售的时候可以在产物当中留下自己的电话号码，用户遇到了问题之后就可以通过电话和公司进行沟通了，公司在做推销的时候也可以通过电话部门做对外推销。
第2种方式就是网络服务，公司可以搭建专门的在线系统，比如可以在网站或者是微信上面留下在线沟通的渠道，公司的客服人员通过后台就可以看到用户的信息，这些用户的信息可以整合在一个后台里面，这样公司就可以通过同一个后台回答来自不同渠道的客户的问题了。通常在线客服的效率是比较高的，而且在线客服基本上也不需要额外的下载软件。
哪种人工客服咨询方式成本最低?
实际上公司可以搭建一个专门的客户服务系统平台，通过这样的平台可以整合多渠道的客户信息。比如可以通过呼叫中心接待电话咨询的客户，通过在线客服系统接待网络咨询的客户，而且还能够把电话系统和网络咨询系统整合在一起，当网络客服遇到了无法解决的事情的时候，就可以通过工单系统留下客户的信息，然后转接给专门的部门，有专门的部门通过电话咨询系统，联系客户帮助客户解决问题。这种客户管理系统效率比较高，而且还有助于公司高效的利用客户资源，从长远来看有助于公司降低经营成本。
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