原创
2022/03/24 18:27:00
来源：天润融通
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本文摘要
这样的外呼系统，把语音识别，自然语言理解，多人对话等技术集合为一个产物，通过对客户的语音识别和语音交换，实现自动化的交流，对于一部分简单的营销工作和通知工作，可以通过机器
现在随着互联网技术和人工智能技术的快速发展，各个行业发展也是非常的迅速的，在这个过程当中，公司和客户之间的沟通就是必不可少的，在之前的时候公司和客户之间的沟通通常都是利用呼叫中心进行的，用户有需求的时候，会通过公司的客服热线打给公司，公司需要联络用户的时候，也是通过客服部门的呼叫热线拨打给客户。这种方式大多数都是通过人工进行的，这种人工的客户沟通方式伴随着大量的外呼电话接听电话，工作量非常的大，而且非常的枯燥，有的时候还会出现沟通效率低下和言语不规范的问题。因此现在很多公司都选择了使用语音系统，那么语音外呼系统的工作原理是什么?能够给公司带来什么效果呢?
语音外呼系统的工作原理是什么?
这种语音系统是依托于智能补颈技术发展起来的，它的本质上就是通过模仿人工电销人员和顾客进行交流，他需要人工智能技术完成语音识别语义的理解和词汇的转换，这是和客户沟通的第1步。上述的工作完成之后，语音系统就会匹配到内置的知识库来完成最佳答案的处理，如果在这个过程当中识别失误就会导致匹配失败，然后反馈给客户错误的答案。因此对于这样的语音系统丰富客户的陈述语言库和知识库，以及最大化对话场景的覆盖范围是解决语音系统效果的核心。
语音外呼系统能够给公司带来什么?
这样的外呼系统，把语音识别，自然语言理解，多人对话等技术集合为一个产物，通过对客户的语音识别和语音交换，实现自动化的交流，对于一部分简单的营销工作和通知工作，可以通过机器人自动进行。它能够降低公司的人工成本，提高工作效率，而且还有助于降低出现语言不规范等额外的问题。这样的外呼系统还有一个功能就是他可以自动化的拨打和接听电话，当公司需要给用户打电话的时候，就不需要客服人员人工按键了，这样可以避免出错。
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