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客服中心系统有哪些功能，公司如何选择

原创

2022/03/24 18:20:28

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服中心系统有哪些功能，公司可以自己说了算，软件提供商可以根据需求提供定制服务。一方面让软件使用更具有针对性，另一方面也减少了多功能配置的成本预算。

客服中心系统有哪些功能，可以解决公司面临的庞大外呼、呼入业务需求，以及高用工成本和频繁的封号问题，成了电销行业关注的焦点。如何选择合适自己的智能客服软件，也是问题的关键。

智能客服软件

客服中心系统有哪些功能?

1，通过工作组的形式解决客户专业问题：通过工作组的形式，做好公司内部各个职能部门的协调与组织，通过专业人员为客户提供服务。

2，智能语音导航，有效分流呼入客户：通过语音提示的形式，让客户自己根据需要办理或者咨询的业务内容，通过拨号形式转接到公司对应的职能部门。一方面便于呼入分流，另一方面可以提供客户更为准确、专业、快速的应答。

3，用户来电弹屏，自动提示客服人员：当有用户呼入时，被转接的部门负责人会直接收到系统的弹屏信息，详细展示用户与公司接触的过程以及主要意向，便于人工坐席进行精准的业务对接。

4，语音通话实时录入，客服质量全程监控：系统可以对人工座席与客户的通过进行实时录音。业务主管人员可也实时的对人工客服的工作态度、专业话术进行监督评定。这一功能，可以有效的培养新人成长，提高业务能力。

5，客户关系管理：这是客服中心系统尤为收到青睐的功能之一。它通过与人工智能结合，可以识别并记录客户的访问公司的渠道、访问次数及时长，并且识别客户的地域及身份信息，为人工对接客户提供数据基础。

智能客服软件

客服中心系统有哪些功能，是公司选择的重要标准，但不是唯一的出发点。具体还要参考以下几个方面：

1，软件提供公司是否具有合法的资质，必须保证其合法性及正规性。

2，客服中心系统的提供商是否是该软件的独立开发方。这一点直接关系软件后期使用的售后问题。

3，系统现在的功能配置是否满足公司呼叫需求，长期使用，提供商能否进行功能节点的不断开发，这一点也需要明确。

4，购置费用是否符合当时的市场价格，这一点也需要考虑，以免多花了冤枉钱。

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