原创
2024/04/29 17:46:39
来源：天润融通
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本文摘要
随着技术的不断发展，客服工单系统的出现解决了多部门协作效率低，周期长，降低公司工作效率导致客户流失等问题，公司如何选择一个好用的客服工单系统?
随着技术的不断发展，客服工单系统的出现解决了多部门协作效率低，周期长，降低公司工作效率导致客户流失等问题，公司如何选择一个好用的客服工单系统?
客服工单系统的其主要功能是记录，流转，追踪和统计，也被大家称之为问题跟踪系统，通过公司和组织内部及外部的客户需求，来有针对的管理、维护和追踪客户的请求。
客服工单系统哪个好用?
天润融通是国内知名的以础滨驱动的全周期客户联络云平台以及智能客户解决方案提供商，其工单系统的功能如下：
一、 灵活配置
原生工作流引擎，图形化拖拽设计，轻松应对各种复杂流程，效率和灵活性大幅提升
丰富的组件类型，根据实际场景自定义业务字段，充分满足各类信息录入需求
灵活的工单模板与多类型工单表单，自定义工单视图展现，精准处理客户诉求
二、 多种智能分配策略
平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式，最大化满足公司业务需求，支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单
多维度配置厂尝础高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策
系统消息、短信、邮件、钉钉、公司微信等多种提醒方式，一键关注和催促问题工单，高效跟进，持续跟踪
三、 接入、流转、监控、统计实现工单全流程闭环
笔颁/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单，统一接入，统一管理
工单一键下发，实现多个部门串联，大幅提高运转效率
与外部系统进行数据打通，实现跨部门、跨系统的闭环流转，保障客户服务质量
从工单创建到流转全程监控、留痕，操作清晰可见， 服务全程可视化多维度灵活统计业务数据，驱动公司精细化运营
四、 各类场景高效打通
将工单管理与现场服务两种场景融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户
完全打通公司、服务商与现场服务人员之间的数据链路，实现高效协同
无缝对接钉钉、公司微信、公司贰搁笔/颁搁惭等第叁方办公系统，实现数据贯穿
使用天润客服工单系统，能够有效解决以下业务痛点：
一、 服务渠道割裂
有效解决渠道多样化导致公司内部信息同步互通困难，客户工单难以实现统一的集中管理
二、 人工效能低
人工座席手动记录工单，人工指派处理，导致服务效率低下，高峰期容易出现座席溢出现象
三、 跨部门协同难
无法有序串联不同部门进行协同处理，线下沟通成本高，协同效果差
四、 服务过程难监管
无法清晰直观的查看客户问题与处理进度，导致工单处理耗时长，服务质量难监管
以上是对于客服工单系统哪个好用的相关优秀系统的推荐，天润客服工单系统长期为众多大型公司提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的公司服务经验。
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