原创
2024/04/09 11:02:59
来源：天润融通
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本文摘要
知识库软件是一种专业用于存储、机构、检索和共享知识的软件。融合分散在各单位、职工或系统中知识资源，形成统一、可搜索的知识库，便捷公司快速获得与使用知识资源。知识库软件通常包括内容管理、权限设置、搜索查询、数据分析等功能模块，适用文档、相片、视频等各种形式的知识存放，那么知识库软件哪个好？应该如何选择呢？
知识库软件是一种专业用于存储、机构、检索和共享知识的软件。融合分散在各单位、职工或系统中知识资源，形成统一、可搜索的知识库，便捷公司快速获得与使用知识资源。知识库软件通常包括内容管理、权限设置、搜索查询、数据分析等功能模块，适用文档、相片、视频等各种形式的知识存放，那么知识库软件哪个好？应该如何选择呢？
知识库软件的功能有什么?
内容管理：知识库软件免费监管各种知识内容，包含创建、撰写、删掉、归类等情形，保证知识的准确性和完整性。
权限设置：软件适用设置不同的用户角色和权限，保证知识安全，防止知识泄漏和滥用。
知识存储与分类：能够有效地存储大量的知识，并提供分类和标签功能。
搜索与检索：使用户能够快速找到所需的知识。
知识分享：适用多人合作和知识分享，推动团队沟通，提升公司创新能力。
公司使用知识库软件优点有什么?
保证知识的准确性和一致性：降低因知识错误导致的风险。
促进知识共享：打破部门之间的知识壁垒。
降低培训成本：新员工可以通过知识库快速了解业务，依据知识库软件，公司可融合培训材料、典型案例和操作说明，给新职工提供全面的教育资源，减少培训成本与时间。
推动知识创新：知识库软件激励员工分享和创造新知识，激起公司创新活力，推动公司迅速发展。
知识库软件哪个好?怎样选择?
市场上有很多知识库软件。怎样选择适宜公司的软件?以下是一些提议：
创建规定：公司在选择知识库软件前，首先要明确自己的要求，包含务必管理的知识种类、用户数、权限设置等，便于选择合乎需求的软件。
调研作用：关心软件作用是否完整、合理、好用，尤其是搜索查询、权限设置等基本功能是否符合公司的需求。同时，考虑软件是否支持定制配备拓展，以适应公司规划的发展需求。
考虑安全：知识库软件涉及公司的关键知识资源，因而安全至关重要。公司应选择具有完善数据加密、备份与恢复全面的软件，以保证知识安全。
参照用户反馈：把握别的用户对软件的描写和反馈，协助公司更全面地了解软件优缺点，为选择提供借鉴。
如果您还是对如何选择适合的知识库系统有疑问的话，这里建议直接使用天润的知识库系统，天润知识库能够将分散的知识资源整合形成共享知识库，通过座席助手快速触发话术提示，全面增强公司中服务人员的专业化水平，实现对员工咨询问题的高效、准确回复。也能够基于公司内部服务的经验，将一些常见问题解答以指南或者教程的形式存储到现在知识库中，供员工自助查询，减轻服务中心员工的承接压力，提升员工内部服务体验。
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